图为列车长刁小莉收到来自旅客的锦旗。受访单位供图
第1眼TV-华龙网讯(记者 曹妤 通讯员 尹丽娟 胡慧)“心系乘客热情服务,急人所急情暖双合”,近日,中国铁路成都局集团有限公司重庆客运段列车长刁小莉收到一面特殊的锦旗。这面锦旗是刁小莉班组在2025年春运收到的首面锦旗,表达了对铁路工作人员暖心服务的高度认可。
1月14日19时56分,G8639次复兴号高铁停靠简阳南站,匆忙上下客间,一名7岁男孩未能及时跟随母亲胡女士下车,独自留在列车上。下车后的胡女士发现孩子不见了,心急如焚,立即向车站工作人员求助。
好在列车工作人员及时发现男孩,将其带至餐车交给列车长刁小莉。刁小莉得知情况后,停下手中工作,温柔询问男孩信息。因紧张,男孩无法提供有效内容。刁小莉便一边轻声安抚,一边通过列车广播寻找家人。同时,车站工作人员与她取得联系,告知详情。
为让胡女士安心,刁小莉给她拍摄并发送了男孩的视频,并帮胡女士查询到内江的车次信息,提前与内江北站工作人员进行沟通,交代男孩情况及母亲联系方式。
20时22分,列车抵达内江北站,车站工作人员早已等候,刁小莉亲自将男孩交接,并再三叮嘱将其照顾好。
当晚22时33分,男孩父亲顺利接到孩子。胡女士第一时间向刁小莉表达感谢:“我老公接到孩子了,一切平安。非常感谢你们的负责与照顾。”刁小莉回应:“不用客气,我也是母亲,能理解您的心情。”为表感谢,胡女士一家人专门为刁小莉乘务班组制作了一面锦旗。
无独有偶,1月22日12时42分,重庆北至攀枝花南的C77次西昌西站开车后,列车工作人员胡延雪巡视车厢时,发现13号车一名小女孩在哭泣,立即上前了解情况,并告知列车长王霞,王霞耐心沟通后,得知小孩母亲已经在西昌西站下车了。
王霞轻声安抚小女孩,最终联系上小女孩母亲,万分焦急的母亲在得知女儿消息后,激动不已,商量之后,决定乘坐后续列车赶到C77次终点站接孩子。
14时01分,列车抵达攀枝花南站,王霞将小孩转交给站方工作人员,最终母女团聚。
铁路部门提醒:春运期间客流大,携带儿童出行的家长增强安全意识,以防孩子走失。若孩子不慎遗留在车上,家长应立即向车站、列车工作人员求助,或拨打12306客服电话转人工,详细说明乘坐列车的车次、车厢位置及孩子特征等信息,以便列车工作人员快速寻找。找到孩子后,铁路部门将编制客运记录,交由前方停车站,安排最近列车免费送回。
同时,进入铁路车站时,建议让孩子走在前面,防止跟丢;乘坐扶梯时,牵好孩子的手,确保站稳扶好。