国网湖北电力前置服务,“电”亮万家

极目新闻通讯员 金雅杰 姜志刚 涂思远

1月26日上午,农历腊月二十七,新年的脚步已经临近,湖北鄂州市临江乡的天空飘着几朵淡淡的白云,阳光努力地穿透薄雾,却仍带着阵阵寒意。

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在志超家庭农场的大棚旁,一名身着迷彩长袖罩衣的中年男子正忙碌着。“这些莴笋等下黄石的客人要来拉走,我得赶紧把一些败叶处理一下。” 中年男子一边说着,一边手脚麻利地整理着刚从大棚里采摘出来的莴笋,只留下莴笋最鲜嫩、最饱满的部分。他就是这家农场的负责人徐志超,一个在土地上耕耘了近30年的“种菜人”。

过来检查照明、取暖等用电设备的国网鄂州市华容区供电公司网格员易小番及其同事看着徐志超在忙活,便加入帮忙的行列,穿梭在大棚之间,帮忙搬运蔬菜,与徐志超一起分享着丰收的喜悦。

徐志超介绍,其家庭农场占地总面积219亩,其中标准化蔬菜棚100亩,目前每天有大约6000斤蔬菜投向春节市场。当前的韭菜非常畅销,批发价都到了7元每斤,只是温度要保持在15度至25度之间,调温、调湿都离不开电。火龙果长势不是太好,他想增加火龙果夜间光照,可能会增加一些用电量。

“春节前,我们对这些与民生息息相关的用户进行重点走访,帮他们排查用电安全隐患,确保他们能用上‘满格电’,进一步丰富春节菜篮子。”易小番告诉笔者,也道出了此行的目的。

结合国网湖北电力春节保供电“双优四零光明行、万家灯火映初心”主题活动,国网鄂州供电公司针对返乡人员、重要用户、特殊群体等七类用户进行现场走访和电话回访,主动解决供电服务问题,让这个新春佳节的光明与温暖洒满每一个角落。

“与往年春节保供电不同的是,今年我们多了‘供电服务指挥一张图’、网格‘云’电话高风险诉求智能识别、‘供电质量主动监测’等数字化工具,让服务更加智能、精准、高效。”国网鄂州供电公司供电服务指挥中心主任梅晶说。

“咱们社区里好多返乡人员都跟我夸,说一回家就感受到了温暖、周到的电力服务。这不仅解决了居民们的实际用电问题,也帮我们社区减轻了不少工作负担,真的太感谢你们了!”1月20日,国网鄂州市鄂城区供电公司“鄂电红马甲”主动上门服务返乡人员,检查用电设备,宣讲安全用电知识,获得鄂州市和贵园社区刘春梅书记高度认可。

随着春节的脚步越来越近,外出务工人员陆续返乡,为精准做好用电服务,国网鄂州供电公司利用“数字化筛查”的方式,通过营销2.0业务主题查询功能里“零度户用户清单”,提取用户数据,把前期和后期两个清单对比,筛出长期零度户中开始有电量的用户,结合社区网格返乡数据进行比对分析,及时掌握返乡人员动态,以短信、微信群、电话沟通、上门走访等方式,了解返乡人员用电需求,并提前做好电力服务保障,消除客户用电隐患。

春节前夕,国网湖北电力开展客户走访3.9万次,掌握11万余户返乡人员用电信息,针对性解决客户2253个服务需求,累计发送线上短信272.13万余条。

春节的脚步越来越近,湖北的大街小巷灯火璀璨、年味十足。这一个个“鄂电红马甲”的身影,成为这个春节最亮丽的风景线。他们,也将继续守护着这份光明,直到下一个春天的到来。

(来源:极目新闻)

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