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1月份,12345热线接到28件表扬工单!

12345我们来帮你 | 


“1月份,我们12345热线共接到表扬工单28件,这一份份表扬工单传递着群众的认可和支持,也是对我们12345热线的鼓励。”1月26日,哈密市政务服务和公共资源交易中心12345在线政务服务科科长苟亚玲高兴地说。
记者了解到,截止目前,12345热线共受理群众诉求9131件,已办结9011件,办结满意率达到99.75%。其中,表扬工单28件。

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工作人员正在接听电话。融媒体中心记者 叶翠摄




表扬工单一


“家中燃气新装入户工作一直未完成,没有燃气,太影响正常生活了……”近日,伊州区和泰园小区的周女士因天然气安装缓慢烦恼不已。无奈之下,便拨打12345政务服务便民热线,希望有关部门能解决此事。
接到周女士的电话,12345热线接线员听出周女士一肚子火,于是一边耐心安抚周女士的情绪,一边详细记录诉求内容。电话挂断后,立即将工单转派至广汇燃气公司进行处办。
随后,新疆广汇液化气天然气发展有限责任公司哈密分公司立即安排工作人员上门进行核查处理。该工作人员告诉记者,到达周女士家后,他们立即对燃气管道、阀门、燃气表等设备仔细检查,并对管道进行密封性检测,找到问题所在后,迅速开始维修。经过一番忙碌,工作人员顺利完成周女士家新装入户工作。
“太好了,家里终于有燃气了!你们真是我们百姓的好公仆……”周女士看到家中燃气能正常使用后,再次拨通了12345热线电话,对12345热线平台和燃气公司工作人员表示感谢。



表扬工单二


“你好,我去远通市场一水果店购买水果时发现该水果店的水果不新鲜,有些都变质了,商家还在售卖,存在食品安全隐患。”近日,细心的市民吴先生发现水果变质问题就拨打了12345热线电话,希望有关部门能管管此事。
接到吴先生电话后,工作人员详细记录群众诉求内容,并立即将工单转派至伊州区市场监督管理局城北监管所进行处办。
接到工单后,伊州区市场监督管理局城北监管所立即安排工作人员前往现场核实情况。经检查,该水果店的确存在部分水果不新鲜、变质的情况,工作人员现场要求商家立即下架变质食品,并对经营者进行食品安全法的宣传学习,要求经营者按照食品安全法的相关要求规范经营行为,禁止销售腐败变质的水果。
“没想到你们这么快就解决了问题,真是为老百姓办实事。”拨打电话后,就有工作人员上门对商家的经营行为进行规范,吴先生再次拨打12345热线对工作人员提出表扬。他高兴地说,“有了 12345热线,我们消费者的权益就有了保障,以后遇到问题我还找你们。”




表扬工单三


“我今天专门去看了,问题解决了,你们办事效率太高了!真的得好好感谢你们12345……”近日,市民李先生再次拨打12345热线,和上一次的投诉不同,这次是打来电话专门表示感谢的。
原来,家住园林路附近的李先生发现,园林路道路上散落着不少石子,过往车辆经过时,石子就会被车轮带起,不仅对车辆轮胎造成威胁,行人也得时刻小心被石子砸到,存在极大的安全隐患。于是,他赶忙拨通了哈密市12345热线反映此情况。
哈密市12345热线工作人员接到电话后,迅速将工单转派至伊州区住房和城乡建设局处办。该局接诉后对此高度重视,迅速安排工作人员实地勘查情况。经现场核查发现,道路上的石子遗撒情况确实十分严重,工作人员即刻组织对路面的石子展开清理工作。
哈密市政务服务和公共资源交易中心12345在线政务服务科科长苟亚玲表示,哈密市12345热线不仅守护着市民的安全,更用实际行动诠释着为人民服务的深刻内涵。下一步,12345热线将继续在提升政务服务效能、解决市民“急难愁盼”等问题上发挥作用,不断提升群众幸福感。

  记者手记:



在当今社会,12345政务服务热线已经成为连接政府与群众的重要桥梁。它不仅承载着百姓的各种诉求和疑问,更成为了检验政府服务质量和效率的重要窗口。28件“12345”表扬工单彰显了服务者的专业精神,更传递了满满的正能量。

“12345”表扬工单告诉我们,无论身处哪个行业、哪个岗位,只要我们用心服务、尽职尽责,就能赢得群众的认可和尊重。这种正能量的传递,将激励更多的人投身到为人民服务的伟大事业中去。

在未来的日子里,我们期待更多的“12345”表扬工单涌现出来,让服务精神成为我们社会的主流价值观。同时,我们也希望政府和社会各界能够进一步加强对服务质量的监管和提升,让政务服务、医疗服务、快递服务等各个领域都能成为人民群众满意的服务典范。




文:融媒体中心记者 叶翠
通讯员:郭隽娴 王晓彤 买尔哈巴
实习生:阿依达娜·帕丽古丽
编辑:阿里米然
责编:赵春燕
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