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【护航春运】乌铁“丝路风华”女子乘警组 温情守护旅客回家路

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投稿邮箱:2854183000@qq.com 

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1月14日,2025年春运首日,兰新线上的列车趟趟满客。9时40分由乌鲁木齐开往哈密的D8802次旅客列车即将发车,26岁的女乘警丁思媛站在车厢外有条不紊地迎接乘车旅客。这是丁思媛加入乌鲁木齐公安处“丝路风华”女子乘警组后的第一个春运。也是“丝路风华”女子乘警组成立以来面临的第一个春运大考。

1月8日,随着写有“丝路风华女子乘警组”字样的崭新旗帜由老一辈女乘警交到年轻女乘警的手上,这支由8名女乘警组成,平均年龄26.5岁,传承老一代女子乘警组热情细致、沉着坚毅、百折不挠精神的队伍正式扬帆启航,踏上守卫蛇年春运平安运行的征途。

这支队伍正式成立前,乌鲁木齐公安处以“老带新”的方式,安排老一代女子乘警组成员担任她们的带班师傅,除了教学值乘业务、法律知识、警务技能外,还将自己的工作经验倾囊相授、答疑解惑,通过分享故事、口传心授、言传身教,向姑娘们传递着关怀与力量,传承着使命与担当,帮助她们迅速进入角色。同时专门组织特警教官就狭小空间如何以小搏大、近身控制术、一招制敌技战术等实战实用技能开展专项培训。目前,全员单警值乘乌鲁木齐至哈密、兰州方向的动车组。

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“春运期间,车厢里面人多,到处都是行李箱。需要我们不停地巡视宣传,哪怕过程中会遇到一些磕磕绊绊,只有宣传到了,提醒到了,我才能放心。”看到列车上有年轻人同时带老人和小孩,或者有旅客腿脚不便等情况,周琪总是十分关注,主动帮忙,凭借女性特有的亲和力帮助服务南来北往的旅客,27岁的周琪成为了旅客口中的“贴心姐姐”。

26岁的马婉钰是“丝路风华”女子乘警组的招牌。2024年中秋节前夕,马婉钰在乌鲁木齐开往伊宁的C845次列车上开展安全宣传,自创动车禁烟的段子成功逗乐了车厢里的旅客,在网络上也掀起了浪花,让马婉钰的安全宣传法得到了空前的关注。随着“段子手警花”系列视频的持续出圈,越来越多的旅客在乘车期间认出了马婉钰,亲切地称呼她为“小马警官”。

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“现在乘务时大家都喜欢听我宣传,和我‘唠家常’。虽然现在客流量较大,但各项乘务工作都得到了大家的支持,车上违法现象减少了不少。”马婉钰口中的“唠家常”并不仅仅带给旅客欢乐,更是一种依靠和安全感!另一次值乘任务,列车终到后马婉钰发现一名老人在车厢门口缓慢挪步,上前询问后得知老人得了脑梗,行动不便。“家里人知道您今天下车吗?有人来接您吗?”确定了老人独自一人回家。本该还了装备下班的马婉钰立即转头拿上了自己的装备,一路护送老人出站。从站台一直走到出站口短短不到800米的路,马婉钰耐心陪着老人走了足足20多分钟。直到送老人上了出租车,才安心离开。

聚焦“先期防范、服务旅客、排解纠纷、法律咨询”列车宣传法,这个春运乌鲁木齐公安处专门在女子乘警组值乘的各趟列车成立“小马警官便民服务岗”,延伸服务触角,实现对维护秩序、安全宣传、隐患排查、纠纷调解、便民服务的敏锐响应,第一时间解决旅客群众急难愁盼。

1月12日,在一起旅客纠纷事件中,两名旅客因行李摆放位置发生口角。接警后,“丝路风华”警组成员栗姣第一时间赶到现场,面对情绪激动的旅客,她始终耐心倾听,引导大家换位思考、相互理解,最终双方很快冷静下来,握手言和。她的耐心调解也赢得了周围旅客的一致好评。“柔性执法其实就是从对方角度出发,态度坚定、言语柔和捋顺矛盾点。”栗姣说。

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春运期间,客流持续上涨。错拿行包的情况时有发生。1月15日,正在值乘哈密至乌鲁木齐方向的D8801次列车的“丝路风华”警组成员冷艳穿行在车厢中开展安全宣传。只要看到行李架上有“探出头”的箱子,冷艳觉得不安全,便会伸手往里推一推。有旅客把手机放在小桌板上闭目养神,冷艳注意到也会小声提醒。碰上颜色大小相似的行包,冷艳都会及时提醒旅客注意。以人民满意为目标,积极探寻为民服务的新路径、新方法,“丝路风华”女子乘警组致力于让每个出行旅客都能体验更多的获得感、幸福感、安全感。

同一时间,从哈密发往乌鲁木齐的D8803次列车,女子乘警组成员祖丽胡玛尔·艾尔肯正在帮助一名终点到乌鲁木齐看病,腿脚不便的民族老人翻译。老人及家属不懂国家通用语言,下车后需要轮椅。祖丽胡玛尔及时跟车长沟通,协调客运终到时帮助老人顺利坐上轮椅。“这样的情况在我值乘时经常发生,我能在他们需要的时候给他们安全感我也很开心。”

嫩芽在历经风雨后才能抽枝拔节,“丝路风华”女子乘警组应需而生,向阳而行,用情用暖守护旅客群众回家的路。

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来源丨中国妇女报
记者丨王江平

编辑丨贾焕丰

审核丨赛   伟

签发丨许宏程
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