咸安区官埠桥镇:返乡潮涌便民大厅 温馨服务窗口先行

通讯员 程家俊

掌上咸宁报道

春节的脚步日益临近,官埠桥镇便民服务大厅内迎来了大批返乡人员,他们纷纷前来办理各种事项。面对这一情况,大厅迅速启动 “返乡人员政务服务保障专项行动”,特别设立了返乡人员服务窗口与绿色通道,以确保能够高效、有序地为返乡人员提供服务。

这些专门设置的窗口不仅能够有效分流人群,减少排队时间,还能提供针对性的服务,满足返乡人员的特殊需求。同时,大厅还对办事程序进行了简化,尽可能压缩办理时限,让返乡人员能够快速完成手续。

图片

在创新服务方式上,大厅推行证照证明免提交政策,大大减少了返乡人员准备材料的繁琐程度,提高了办事效率。此外,大厅还开通了线上预约办事咨询渠道,让返乡人员能够提前了解所需材料、预约办理时间,避免了因材料不齐或时间冲突而多次往返的麻烦。同时,大厅还提供帮办代办、上门服务,帮办代办服务让那些对办理流程不熟悉或者时间紧张的返乡人员能够轻松完成手续,上门服务则为一些行动不便的老年人或者有特殊需求的返乡人员提供便利。

图片

在服务细节上,大厅同样考虑周全。为了满足返乡人员的不同需求,大厅准备了多种便民物品,如老花镜、急救药箱、充电器等,大厅还提供免费打字复印、邮寄服务,让返乡人员在办理业务时无需为小问题而烦恼。同时,为提升服务质量,大厅还加强了窗口工作人员培训。通过培训,工作人员不仅业务能力得到提升,服务意识和沟通技巧也显著增强,能够更好地为返乡人员提供热情、周到、高效的服务。

图片

据统计,官埠桥镇便民服务大厅自2025年以来,已为返乡群众办理政务服务事项2035件,接受咨询839条。官埠桥镇便民服务大厅将多个窗口综合打造成“王牌窗口”,这些窗口不仅业务能力强,服务态度也非常好,成为了官埠桥镇的一道亮丽风景线。

官埠桥镇相关负责人表示,将不断提升窗口服务水平,让返乡人员能够切实感受到高效优质的政务服务。下一步官埠桥镇便民服务大厅也将继续努力,为返乡人员提供更加便捷、温馨的服务,让他们在春节期间能够安心、顺心地办理好各项事务。

责编:王馨茁 张克鼎