2025年春运
已于1月14日正式启动
说到自驾出行
第一个想到的就是安全问题
平安到家，就是最好的过年
本期《晶报10分钟》
邀请了平安产险深圳分公司
理赔管理部经理刘前进
资深媒体人苗凡卒、米鹏民
与晶报记者池婷
从保险的角度
聊聊春运这件事儿
平安春运 交警护航同行
池婷：今年春节多了一天假期，大家自驾出行的欲望也就越强烈了。说到我们自驾出行，第一个想到的就是安全问题，说到安全问题，第一个想到的就是交通部门，包括保险，也是非常重要的。我们今天请到了平安产险深圳分公司理赔管理部经理刘前进。
米鹏民：安全责任在谁？首先是驾驶人、车主，自己要保证安全。我看到一个数字，去年春运的时候，从深圳开出去的车辆1400多万-1500多万辆次，回来大概是有1200多万辆次。这么大巨量的车辆流动，总是难免会有一些小的安全问题。平常大家对安全还是蛮有信心的，出了什么（问题），就打电话走保险。那么到春节的时候，还能这么方便地打电话找保险吗？
刘前进：这是没有问题的。因为我们会在春节安排春运护航，春运期间高频出行、事故多发，我觉得其中一个原因是春运是新手上路的高峰期，可能很多人过年会买个新车回家。
苗凡卒：不光是买新车，在深圳我还看到有一种现象，叫一年两箱油。车一年到头套着车衣，每年开回家一次。
米鹏民：我们国家比较大，从南到北天气、各种情况、意外的因素也很多，在这种情况下，保险公司说的“春节护航 一路平安”是怎么个护法？
刘前进：我们会在出行的主要高速网点布护航点，配合交警一起做，今年是第14年了。在深圳，我们在深中通道、大梅沙、荷坳等等地方都会布护航点。其实春运发生交通事故更多时候可能是在高速公路上，很容易造成拥堵。我们就是想把出险客户、司机尽快导流，引导到高速路口去，做一些快速的处理，好让这个道路更快地顺畅起来，等于把服务前置了。
苗凡卒：以前是交警处理完，大家去打电话走保险公司。现在交警把车辆疏导到服务区，或者疏导到高速路口，交给了你们。
池婷：像平安护航活动，是从春运开始到春运结束的40天？
刘前进：是在春节期间。像今年，我们是从1月26日到2月6日。
春运护航点
有点“娘家人”的感觉
米鹏民：平安产险，在全国有很多分公司？
刘前进：我们有42家机构。这个春运护航，也是全国各分公司一起搞的。今年2025年，我们在全国护航点有300多个，全国参与护航的理赔员有3000多人，平安产险深圳分公司投入的护航人员有90多个。除了固定的点以外，我们还设置了很多流动的、机动的点，还有整个深圳地区有很多现场查勘员。
我（原来）就是一个车险查勘员。其实护航点不单单是出了事故的客户会过来，特别是春节，我们的护航点还能给大家增添一点节日的氛围，还有一些长途奔波的车主需要一些补给（会过来）。
米鹏民：保险点对大家来说，有一点娘家的感觉。以深圳分公司为例，去年的护航点处理过多少起事故？
刘前进：像去年春运期间，到我们护航点来的客户大概有200多人次。这200多人次还不一定全部是事故，像前面说的，有些是过来看看，休息一下。
米鹏民：实际上这才体现了保险本身的理念，保障小概率事件。保险不是鼓励出事故，它是保障出了事故以后能最高效地处理，最快速地恢复秩序，恢复效率。
苗凡卒：宁可备而不用，不可用而无备。
米鹏民：这也就是这个行业存在的理由。
提前检查车况
春运文明驾驶
米鹏民：像深圳分公司护航点，服务半径能覆盖到哪里？
刘前进：其实我们整个平安产险原来叫全国通赔，全国是一样的。针对春运这种高频的出行，除了在一些地方设护航网点以外，我们前期也有做一些增值服务，提倡车主出行之前要先检查车况，合作的4S店、车修厂会帮我们的车主做一些免费的检测。我们也会做一些文明驾驶的宣传，我觉得是最重要的。
苗凡卒：还想问刘经理一个问题，深圳现在新能源车的保有量已经相当的大了，那平安产险对电车的保障是怎么样的?
刘前进：在春运护航上，我们也对电车做了专门的布置。在护航网点，我们有充电车，可以提供极速的充电服务。充电车都是快充的，15分钟应该能充100公里。在深圳市内，我们有充电车巡游，打电话半个小时我们就能到场。像我们平安整个集团，不管是从产险、寿险、银行，现在提出的服务理念叫“三省服务”（省心、省时、省钱）。2025年，平安产险深圳分公司也提出了极速理赔，坐享其“橙”。针对车险客户，我们可以上门取车去修。
米鹏民：平安确实应该多多尽责任，多做服务。
池婷：听刘经理说完我都想买车了，买平安产险。
保险有助于熨平
生活当中遇到的各种波折
米鹏民：所以我一直觉得，平安这个名字好，这个名字做保险简直是天作之合。
刘前进：买保险就是买平安。
米鹏民：这是一种商业智慧，当然平安自身做得也好。前几天西藏日喀则地震，前一天早上的地震，到第二天晚上，我看平安这边已经开始有理赔的信息出来了。每次国内发生一些灾害时，比如像北方出现大面积旱灾这种纯属天灾的事情，我就很想知道，到底有多少农户是投了这样一种保险的？
苗凡卒：这可能对于小农户来说，有这样的概念很困难。我以前在澳洲的时候，我接触过一个农场主，他们是做啤酒大麦，他一定要买保险。这个保险，一个是保产量，再有就是“价格险”。因为大家觉得，对保险支出的这笔钱好像有点多，往往是在很穷的时候，要从碗里分出一口饭来买保险，那确实是个很困难的事情。但是当你丰衣足食以后，这笔钱是不可少的，因为它就是把你的生活当中可能遇到各种各样的波折给熨平了。
保险的意义
是一种不幸中的万幸
米鹏民：平安，我们认为是在业内做得很优秀的优等生。前几天看到平安发布了2024年的十大理赔的典型案例，我翻了一下，第一条是科技企业，因为停电造成了产能的巨大的影响，但是他们有正确的保险投入，所以最后居然核定了1.44亿的理赔。单子上写，这是去年单一项目的最高理赔。
苗凡卒：米老师刚才说的这个例子非常典型地说明保险的意义，它是一种不幸中的万幸。
米鹏民：所以这就是为什么我们已经专门讲过春运了，这回还要请刘经理来，从保险的角度再讨论一次。春节是中国人讲团聚、欢乐的时候，也是开心旅游、走亲访友的时候，安全第一。
祝愿大家一路平安~
来源 | 晶报
编辑 | 蔡玫