【问卷调查】《快递市场管理办法》实施将满一周年，你的快递送上门了吗？

一、基本信息

1、您的性别是？

A.男

B.女

2、您的身份是？

A.快递员

B.快递企业

C.消费者

3、您的年龄？

A.18-30岁

C.31-50岁

D.51岁以上

4、您从事快递员工作多久了？

A.1-3年

B.4-7年

C.8年以上

5、您所在快递企业类型是

A.直营快递企业（如顺丰、京东物流）

B.加盟制快递企业（如三通一达、极兔）

C.其他

6、您平时使用末端服务设施(如智能快递箱、快递服务驿站）频率是？

A.每天多次

B.每周多次

C.每周一次

D.不常用

7、您是否了解2024年3月1日起施行的《快递市场管理办法》（快递新规）？

A.非常了解

B.了解一点

C.完全不知道

二、业务方面感受

8、对于快递企业来说，新规实施后，您认为业务流程的复杂程度有什么变化？

A.大幅度增加，操作难度明显上升

B.有所增加，需要更多时间和精力处理

C.基本不变，不影响正常业务开展

D.有所减少，流程更加规范

9、与新规实施前相比，您每天的派件量有怎样的变化？

A.增加了很多

B.略有增加

C.没有变化

D.略有减少

10、从您的角度看，新规的实施对快递业务成本方面有哪些影响？（可多选）

A.人力成本上升

B.仓储成本变化

C.运营成本增加

D.通讯成本增加

11、在新规的要求下，您认为按址投递和使用末端服务设施之间的平衡难度如何？

A.很容易平衡，消费者需求和公司规定能很好协调

B.比较容易，大部分消费者能够理解配合

C.有一定难度，部门消费者需求难以满足

D.非常难，难以找到平衡点

12、新规要求，未经同意不得擅自将快件投递到末端服务设施，对您的所在地区的配送效率有什么影响？

A.严重降低，配送时间大幅延长

B.有所降低，需要多协调沟通

C.影响不大，基本能按时完成配送

D.有所提高，配送安排更合理

13、在执行新规过程中，您觉得最大的困难是什么？（可多选）

A.配送效率降低，影响收入

B.部分小区或场所限制进入，送货不便

C.客户不方便接听电话，沟通成本高

D.智能快件箱、快递服务站使用受限，存放不便

14.快递公司是否有计划提高快递员福利待遇?

A.无，目前成本压力较大

B.有，提高福利待遇以缓解快递员缺口

C.有，提高福利待遇以提高工作积极性

D.观望中

15、新规实施后，您所在地区的业务投诉量有什么变化？

A.大幅增加

B.略有增加

C.基本不变

D.略有减少

三、对服务的感受

16、您觉得新规实施后，消费者对快递服务的总体满意度有什么变化?

A. 显著提高

B. 基本不变

C. 有所下降

17、您认为新规在提升快递服务质量方面，有哪些明显的表现？（可多选）

A. 送货上门的比例增加，消费者体验更好

B. 减少了未经同意的代确认收件情况

C. 降低了包裹丢失、损坏等问题的发生率

D. 其他（请注明）

18、在新规实施后，作为快递员和企业，您收到客户关于快递服务的主要投诉集中在哪些方面？（可多选）

A.快递员未按要求送货上门

B.快递派送延迟

C.沟通不及时或不清晰

D.包裹在末端服务设施存放不合理

四、其他方面

19、作为快递员您认为新规实施后，对您的工作压力和收入有什么影响？

A. 压力增大，收入增加

B. 压力增加，收入减少

C. 压力减小，收入增加

D. 压力减小，收入减少

20、作为快递员，您对新规的接受度程度如何?

A.完全接受，积极配合

B.基本接受，能按要求执行

C.不太接受

21、在快递新规实施后，您接收快递时，快递员未经您同意就将快件放入智能快件箱或快递服务站的情况是否减少了？

A.明显减少了

B.有所减少

C.没有变化

22、快递新规实施后，您是否遇到过快递未经您同意代为确认收到快件的情况？

A.经常遇到

B.偶尔遇到

C.从未遇到

23、您认为新规对整个快递行业的发展有什么影响？（可多选）

A.规范市场秩序，促进行业健康发展

B.推动企业提升服务质量和技术创新

C.增加企业运营成本，影响行业发展速度

24、作为消费者，您是否愿意为快递送货上门支付费用？

A.愿意，一分价钱一分服务

B.不愿意，快递本来就应该送货上门

C.不好说

25、对于落实“按需投递”，您有何意见和建议？