极目新闻记者 潘锡珩
通讯员 刘瑞娟
春运期间,湖北公路客运集团96513平台推出AI智能体客服系统,为广大旅客打造更优质、高效的出行服务。
传统长途汽车票务服务在旅客咨询高峰时,常面临客服响应延迟、问题解决效率低下等难题。旅客在购票、行程安排等方面的疑问得不到及时解答,出行体验大打折扣。96513出行平台此次推出的AI智能体客服系统,依托先进的生成式AI技术,融入平台自建的庞大知识体系,能够深度理解旅客的各类问题。
无论是汽车票务预订、行程变更查询,还是乘车地点及注意事项等方面的咨询,它都能像专业客服人员一样,及时给出准确且详细的回应。
据介绍,该AI智能体客服系统的一大突出优势是提供24小时不间断的客户咨询服务。无论旅客是在凌晨计划当日的出行,还是在深夜遇到票务相关问题,AI智能体客服都能迅速响应,为旅客排忧解难。这一功能打破了时间限制,让旅客在任何时刻都能获得贴心的服务。
(来源:极目新闻)
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