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万元包裹失踪,圆通快递称:很难查​




























随着春节临近,快递物流业务迎来高峰期。近日,杭州的何先生向江苏新闻广播《政风热线》(新闻热线025—84658888)反映,自己通过圆通快递寄出的包裹在中途丢失,联系快递公司十多天了也没找到,究竟怎么回事?

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万元包裹中途丢失
联系快递公司迟迟未果

何先生是杭州某公司仓库负责发货的工作人员,1月5日,他通过圆通快递从杭州邮寄了两个包裹到泰州兴化,其中一个却在派件的过程中“离奇失踪”。

“两个包裹有一个送到了,另外一个在派件之后圆通说弄丢了,物流记录显示到了派件员手里,然后就再也没有记录了。”

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何先生介绍,包裹中是一批成品服装,价值较高,大约一万多元,由兴化市朝阳镇的圆通快递网点负责派送。包裹丢失后,何先生也多次联系圆通快递工作人员,但包裹还是杳无音讯。

“我给网点打电话了,网点说找快递员核实,从十一号核实到了二十一号一直没有回复。这个包裹过年是要拿去卖的,很着急的。”

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何先生告诉记者,考虑到成本问题,此前仓库进行发货时一般都不会选择保价服务。按照圆通快递给出的回复,最高可以赔偿两千元。何先生认为,该理赔金额并不够弥补实际损失,因此他还是希望能够把包裹找回。


























圆通快递:
出现重复面单 包裹还在寻找

1月21日,江苏新闻广播《政风热线》节目直播关注此事,并联系了该网点快递员王先生。王先生提到,何先生包裹在寄出时出现了重复面单的问题,可能是当时负责揽收的快递人员操作失误,发出了两个包裹却只打印了一个快递单号,因此失踪包裹追查起来较为困难。

“重复面单最大的问题就是出现这种情况很难去核实,因为只能查到一条物流记录,显示是当天下午派送过去的,但两个包裹只收到一个。”

图片(该包裹到达淮安转运中心的监控截图)


王先生表示,目前公司还在和收件人核实包裹的相关情况,并继续查找包裹。
“公司也在调监控,昨天也报过警了,想看看当天到底一共发过来几个包裹,到底是哪个环节出了问题。”


























律师意见:
快递公司须赔偿 协商未果可起诉

针对快递包裹丢失的责任认定及理赔问题,江苏国颂律师事务所律师徐小祥介绍,根据《快递暂行条例》第二十七条,未保价的快件丢失,赔偿责任依照民事法律的有关规定确定。

图片


“通常情况下,快递公司会按照快递费用的3-7倍进行赔偿。如果寄件人能够证明快递公司存在重大过失,法院可能会排除快递公司格式条款的适用,按照实际损失进行赔偿。”

徐小祥表示,如果寄件人对赔偿金额存在异议,可以先与快递公司进行协商,如果协商无果,可以向国家邮政局或当地邮政管理部门投诉。如果问题还是无法解决,可以向法院提起民事诉讼。

“在诉讼中,寄件人需提供快递单号及寄收件信息、物品价值证明、与快递公司的沟通记录等证据材料。”

徐小祥建议,寄件人在寄送贵重物品时应进行拍照或录像,并保留所有相关单据和凭证。如果怀疑包裹被盗,可以及时向公安机关报案。

截至发稿前,何先生的包裹仍下落不明。



我苏特稿记者 骆宇杰

编辑  小鱼儿

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