许祥永:高铁站里的“拼命三郎”

又是一年春运时,连云港高铁站平均每天进站出站约2.5万人,比平时增加2000多人。无论是在长长的站台上,还是在喧闹的候车室,一个身穿天蓝色制服的身影来去匆匆。他就是上海铁路局集团公司五一劳动奖章获得者、连云港高铁站客运值班站长许祥永。

“今日客流较大,当班人员做好联控互控提醒,及时加开安检通道,避免旅客排队造成拥堵;站台工作人员加强引导宣传,防止旅客越过安全线。有困难及时用对讲机叫我。”早上一到车站,许祥永先去现场各岗位看一看、转一转,精心组织,保障安全。工作中,许祥永总是有着一股“牛”气犟劲,特别是每次调图变化,他整个人就泡在车站。车站上下二层楼、三个检票口、17个站台、近百间办公房屋,成了他锻炼身体的好场所,人瘦下一圈,嗓子也哑了,带来了客运组织各项工作有条不紊。车站党总支书记汤继开说:“许祥永就是一个‘拼命三郎’,从他接任客运班组长后,每天一身灰、一身汗,我没看他休过一天假,车站成了他的家。”

自连云港站调图以来,日均办理旅客列车猛增到209趟,高峰时7个站台40分钟到发11趟车,既有高铁又有普速列车。在人员紧缺的情况下,为确保各项办法、措施、制度到位,许祥永结合连云港站高普混合车站特点,积极制定合理的旅客运输方案,紧凑安排站台人员组织好旅客乘降,制定了高铁和普速列车客运组织安全卡控措施、动车组上水作业指导书等10个规章制度。为了让职工更直接地理解规章,熟练运用规章,他潜下心来搞研究,总结了标准话术:进站验票三一清、“三品”查验三要清、刷票进站三记清、站台组织一说清“四清”工作法,让职工操作重点明确,容易记得住,从而确保了职工按标作业,服务旅客不出错。特别是在动车组上水作业上,措施到位,趟趟全列满水,上水作业目前连续月上水率达到100%,获得国铁集团通报表扬。

“拼命三郎”也有细致温馨的一面。许祥永始终把旅客的事当作自己的事,积极践行“三心一暖”的服务工作法:用真心感动旅客、用耐心接待旅客、用诚心帮助旅客、随时随地传递善意和温暖,尽己所能为他们排忧解难。去年3月5日,虽然是春运的最后一天,但许祥永却不敢有任何放松。下午2点,他接到12306客服电话工单:在上海刚做完腿部手术的旅客魏女士,乘坐G8282次列车回连云港需要提供帮助。许祥永迅速响应,第一时间与旅客联系,亲自到站台接车等候,并运用之前培训过的专业技能,向家属强调转运事项,叮嘱接站时的安全作业。G8282列车到站停稳,许祥永协助旅客家属将旅客抬上担架,开辟绿色通道让伤者和家属单独出站,受到旅客家属的一致好评。

一年来,许祥永先后热情服务重点旅客1280余名,帮助旅客解决实际困难220余起,处理突发事件20件,收到锦旗3面、感谢信2封、12306表扬工单130余次,并且和许多旅客建立了友好的关系,被称为“高铁站的知心人”。

(江苏工人报特约记者 刘毅)

来源:中工网