北京丰台443个重点民生项目落地

工人日报-中工网记者 赖志凯

记者从1月21日召开的北京市丰台区2025年度接诉即办大会上获悉,2024年丰台区接诉即办受理群众诉求59.78万件,较2023年降低5.45%,诉求量连续两年下降,“降量提质”初见成效。全年响应率、解决率、满意率也得到提升,尤其是解决率达到95.22%,较去年提高了2.54个百分点。民生项目池推动443个重点民生项目落地,切实解决了一大批群众急难愁盼问题。2025年,丰台区将紧紧围绕提升群众诉求解决率这一核心任务,进一步规范全区工作机制,努力实现保良好争优秀的工作目标。

据悉,2024年,丰台区多措并举,拓宽民生诉求渠道,着力提升接诉即办的服务质量和效率。丰台区着力解决供水、房产证办理、未移交道路管理、新建成小区入住和物业管理等群众反映强烈的历史遗留难题。同时,强化热点诉求处理,并攻坚克难解决历史遗留问题,执行并完善“早接件、晚会商、专班落实、社会监督”4项工作机制,实施“马上办、见面办、持续办、共同办”4种工作方法,聚焦“高频诉求人、高频诉求事、高频诉求地、复杂案卷、季节性和阶段性诉求”5项工作重点的“4+4+5”工作法,构建了“村社协同、全员参与”的全新工作格局。

为解决基层治理难题,丰台区接诉即办指挥部在群众诉求“接派办评”全流程中开展了大刀阔斧的改革:着力加强区接诉即办指挥部建设,加大“人财物”保障;通过压缩诉求办理时效,将群众诉求办理时间要求缩短至5天,对未解决诉求进行重点督办;进一步创新诉求派单机制,建立“双派双考”模式,将需要行业统筹的诉求优先派单给委办局,督促部门属地合力解决问题,有效改善条块“两张皮”现象;建立集中诉求研判预警机制,由指挥部牵头代为“吹哨”,第一时间预警、研判趋势,强化部门属地沟通配合,共同商议问题解决办法;积极调整考评政策,增加即办类诉求考评权重,建立综合评价办法,激发各单位工作积极性,即办类诉求解决率环比去年提升4个百分点;进一步加强挂账案件办理,明确销账见面制度,及时与群众沟通回应,征询工作建议,告知办理进度;加大治理末端问效,增设“无诉社区”“满分社区”评选,对月度考评成绩突出的社区发放资金奖励,巩固诉求解决效果。确保诉求运转更加顺畅高效,使群众的急难愁盼变成幸福清单。

丰台区还注重治理能力提升,推动接诉即办从“有一办一、举一反三”问题解决思路向“主动治理、未诉先办”的源头治理思路转化。针对丰台区基础设施薄弱、区域发展不平衡等特点,结合实际制定了“每月一题、每月一办”工作方案,统筹解决了汛期房屋修缮、预付式消费、消防安全等一大批群众急难愁盼问题。同时,创建了民生项目池工程,动态监测群众反映问题,并向各街镇拨付专项资金,推动两个批次443个重点民生项目持续落地。

来源:工人日报客户端