“把旅客安全送回家”——青岛列车长连续20年保障春运

“列车长,我们又见面了,上次您帮我把落下的东西寄回家,都没来得及好好感谢您呢!”“列车长,我每年过年回家都坐这趟车,每次看见你都感觉可亲切了!”……在青岛北发往广州的Z170次列车上,不少乘客向国铁济南局青岛客运段列车长刘炜打招呼。

今年是41岁的刘炜参与的第20个春运。Z170次列车途经山东、江苏、安徽、河南、湖北、湖南、广东等7省,单程运行2651公里,往返一趟需要3天时间,运行总里程达到5302公里,是青岛客运段客流量最大的一趟普速旅客列车。20年来,从保家卫国的军人,到如今成为备受旅客赞誉的列车长,刘炜将满腔忠诚与热血转化为对铁路工作的热爱与坚持,结合岗位职责在旅途中充当不同的角色,精益求精地将服务落在日常、落在细节,保障每一名旅客在旅途中暖心、舒心、放心。

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细心有爱的“勤务员”

“大爷您好!我看您的行李箱和周围旅客的很相像,我给您的箱子贴上个标签,下车时就不会拿错了!”“孩子有点咳嗽,我给您拿个口罩吧”……随着春运客流高峰的到来,Z170次列车内旅客人数激增,列车长刘炜一刻也不得闲,不仅要管理好整个列车班组,与沿途车站做好工作对接,还要事无巨细做好车厢巡检、整理行李、照顾重点旅客、车内验票补票等等每一项工作。

为了让旅客出行体验更美好,刘炜首创了“便民百宝箱”“防旅客错拿行李提示牌”“重点旅客呼叫器”“多国语言翻译器”等12项创新特色服务,将老弱病残孕群体列为值乘期间的重点服务对象。

前几天,刘炜在巡视车厢过程中发现,有个小女孩站在过道处神情紧张不安,两只手紧紧抱住背包,于是立即上前询问,但是小女孩支支吾吾什么都不愿意说。经过耐心地开导,小女孩才说自己是离家出走,家里大人并不知情。刘炜立即将小女孩带到餐车安顿好,端上了热乎乎的饭菜,并用自己的手机与孩子家长取得联系,这才得知孩子家长正在着到处寻找孩子,急得已经报警求助。最终,在武昌站,刘炜将小女孩平安地送到家人手中。

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火眼金睛的“侦察兵”

眼下正值春运高峰期,长途列车上人员密集、鱼龙混杂,旅途中要确保旅客的人身结合财产安全,刘炜心中始终敲着警钟,一刻也不敢放松。多年的工作经验练就了他极其敏锐的洞察力,哪些人形迹可疑、欲图不轨、哪些人需要重点关注、加强防备,他基本一打眼就能看出来。

“这位旅客,赶紧检查看看你的贵重物品可有遗失?”前不久,当列车驶入郑州站后不久,刘炜赶紧叫醒一名熟睡的旅客低声询问道。“哎呀!我包里的一万块钱现金不见了!”刘炜没有丝毫迟疑,叫来乘警打开厕所的门,将躲在里面的一名可疑男子当场抓获。原来,这名男子一上车就进入了刘炜的观察视线,他上车后不找座位,自己没带行李,但目光总是往行李架上瞟。在过了一段时间后,这名男子先是翻车就趁乱翻蓝行李架上的背包,紧跟着就躲进了厕所里。刘炜直觉这人有问题,这才有了刚才的一幕, 既没有给列车内其他乘客造成慌乱,也没有让小偷有机可乘逃跑。事后,损失被及时挽回的旅客,人还专门给刘炜送来锦旗表示感谢。

沉着冷静的“指挥官”

春运期间客流量大,各种意想不到的突发状况时有发生,作为列车长,乘务中时刻保持清醒的头脑十分重要。这一天,10号车厢一名旅客突然发病陷入昏迷,同行的家属瞬间慌了神,乘务员第一时间向刘炜报告。

“马上到,请立即播放紧急寻医广播。”王炜立即启动紧急预案,安排乘务员播放紧急寻医广播,并携带红十字药箱前往10号车厢。两分钟后,其他车厢就座的2名医护人员赶到现场参与救治,经实施心肺复苏后,旅客症状有所缓解,呼吸逐渐正常,刘炜联系广铁客调,请求最近前方有医疗条件的车站联系120送医救治,经过有条不紊地安排,以最快的速度为病人的治疗争取了宝贵的时间。事后,病人主动拨通了刘炜的电话,表示经过医院的检查身体已无大碍,向列车长及列车工作人员的热心帮助表示感谢。

漫漫春运路,万里铁道情。铁轨上驰骋的列车连接着家与远方,而对于列车长刘炜来说,把每一名旅客安全送到目的地,守护好人间烟火万家团圆,就是他坚守的意义。

(半岛全媒体记者 马正拓 )