如今,设计师从交互设计转向行为设计的趋势日益显著。这不仅拓展了用户体验设计的范围,更提升了设计对产品和服务的影响力。
行为设计是一门新兴的学科,它研究的是,如何运用心理学和行为科学原理,通过设计策略引导和改变用户行为的过程。它也正是传统用户体验工作中缺失的一块。在最近五到十年中,行为设计发展迅猛,已经成为创新和商业成功的秘诀。许多企业或产品,如Tiktok/抖音、微信等正是依靠行为设计取得了巨大的成功。
行为设计和交互设计的工作有着共同的基础。这两项工作都是建立在用户研究的基础上,都需要深刻理解用户的心智。同时在用户体验设计中,行为设计是交互设计的前置步骤。设计师先要设计正确的行为方向,才能设计正确的交互步骤。因此,从交互设计转向行为设计,不仅有现实性,也有可能性和必要性。
完成从交互向行为设计的蜕变,也意味着设计师要掌握许多新的知识和技能。首先是用户体验相关的心理学知识和行为科学的基本原理,这是行为设计的基础。其次要理解学习数据分析的知识和方法。设计师需要能够解读用户数据,识别行为模式,并基于数据驱动的洞察制定设计策略。其次要掌握具体的行为设计流程和方法,包括如何设计微行为、激发情绪、运用助推方法,以及让用户养成习惯等等。
这里尤其要重视的是:行为设计是一把双刃剑。它既能引导和改变用户行为,为创新铺平道路。但也可能带来操控、成瘾等负面现象。甚至在有些产品中,行为设计已经出现了过度滥用的情况。因此,行为设计有很强的伦理原则,如联合国CIFAL中心的“UCBD行为设计师”证书标准,就强调负责任的行为设计,倡导将可持续发展理念和ESG目标深度融入实际设计实践中,为行为设计提供伦理保护,确保行为设计做真正用户想做的事情。
AI时代,一场变革正在影响交互设计。技术进步,推动了用户体验的发展。一方面,新的AI技术需要新的交互方式。它其实是由新的行为引发的。因此设计师首先要学会如何设计新的行为。另一方面,技术也在改变传统的设计流程。AI赋能的数据分析,让我们对用户的理解更为深入。如今,人们越来越意识到,用户体验是一个整体,把完整的用户体验切分为交互、界面、视觉、用研等,并不能真正做好产品。而行为设计和这些工作同根同源,并给出了正确的商业方向,正是推动用户体验设计和创新成功的关键!