扬子晚报网 1月22日讯(记者 姜婧仪 通讯员 王芙蓉)2025年是“十四五”规划的收官之年。为切实保护消费者合法权益,营造良好消费环境,将实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为消费维权工作的出发点和落脚点,在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上,中国消费者协会确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。
“共筑满意消费”年主题的涵义是,各级消协组织要以提升消费体验为目标,强化消费维权,助力消费政策,传播消费知识,有力有效履行保护消费者合法权益法定职责,切实肩负起消费维权枢纽责任,推动提升消费维权社会共治水平,为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。
2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”
促进高品质消费,让消费者对消费内容更满意。在数字经济和实体经济深度融合的背景下,新质生产力引导消费新变化,广大消费者对与高质量发展同频共振的高品质消费有着更多期待。消协组织要认真落实“民之所忧,我必念之;民之所盼,我必行之”的要求,积极听取消费者诉求,加强专题研究和消费指导,帮助消费者树立科学理性消费观念,掌握相关消费知识。同时,以需求牵引供给,主动向经营者反映消费者意愿,通过倡议引导和强化监督,推动经营者积极回应消费者诉求,为大力提振消费提供内生动力。
促进高质量维权,让消费者对消费过程更满意。保护消费者合法权益是《消费者权益保护法》赋予消协组织的法定职责,也是让消费者没有后顾之忧敢消费的基本前提。当前,消费形势新变化带来新问题,新时代赋予消协组织新职责。消协组织着力打造更优纠纷解决渠道,推广扩大信息化数字化“全国消协智慧315”平台运用,搭建多元维权平台,缩短维权时间,完善维权机制,实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化,确保消费者投诉有门、处置高效,维权无忧、敢于消费。
围绕“共筑满意消费”年主题,中消协和全国消协组织计划开展以下工作:大力开展年主题宣传活动,不断提升消费维权年主题影响力,营造浓厚社会氛围,广泛传播满意消费社会共治理念。联动开展“3·15金秋购物节 消协护您消费行”公益活动,联合有关部门积极打造消费新场景,推进线下“无理由退货”扩面增效,让老百姓消费获得感更强。探索研究中国消费者绿色消费指南,积极引导绿色低碳的生活理念和消费方式,反对奢侈浪费,推动降碳减污扩绿。建好用好“全国消协智慧315”平台,想方设法提高投诉和解率和投诉调解成功率,加强投诉咨询数据分析、应用。
校对 李海慧