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南昌的消费者邓先生打新闻热线反映
妻子使用的一台荣耀手机不到半年
就无法正常使用
然而
在维修过程中
邓先生却遭遇了意想不到的波折
邓先生介绍,这台荣耀magic v flip折叠屏手机,是去年6月他给妻子在京东官方旗舰店买的。直到去年12月,用了半年左右的手机,突然出现黑屏。
消费者 邓先生:翻盖手机,特别是小翻盖, 每天翻盖几十次对不对?我用了半年怎么的也得几千次,刚开始是下面黑屏,然后过了一天之后全部黑屏,就不能使用了。
由于还在质保期,邓先生随即带着手机前往位于南昌市中山路百盛B馆二楼的荣耀官方授权服务中心进行维修。然而,得到的答复却让他感到诧异。
消费者 邓先生 :他检查了一下没有明显摔过的痕迹。他就看了一下两边的,折叠的一个小黑卡片样的,他说你这个怎么没有了,他说不好意思,这两个是起到一个什么防护进灰的作用,这个没有了,就不在我们售后范围内,不提供质保。然后我就说,这个东西怎么会掉呢?如果说使用没有质量问题,这个卡片就不会掉。
邓先生介绍,工作人员指的缺失的零件,是这台手机折叠内屏中间的两个T型胶块。邓先生表示,胶块缺失本就可能是质量问题,而单凭这个问题就无法质保,更不合理。
消费者 邓先生:接受不了,为什么呢?没有明显人为摔的痕迹,这就属于在使用过程中发生的质量问题。这个东西需要好好保护,一旦遗失不在质保范围,没有任何提及,刚才我说明书都给你们看了,没有任何提及,而且包括官方网站的一些手机介绍也没有温馨提示,根本不知道这个事情。
不认可三折维修费 消费者选择先维修再维权
邓先生表示,荣耀授权服务中心告知他此次维修需要更换屏幕组件,而自己更需要自费高达2200多元的维修费。对此,邓先生无法接受,他随后联系了荣耀厂家客服,经过多次沟通,荣耀方面给出的最终答复是3折维修。对于这一方案,邓先生并不认可,但为了尽快帮妻子解决手机使用问题,无奈之下选择先支付680多元的维修费。
消费者 邓先生:因为你想想看当今社会没有手机使用多么不方便,生活工作都受影响,别人都找不到你,是吧?没有办法,我只能是在维权之前把维修费用降到最低。而且我从来没有妥协说就这样,三折就三折我就认了,我是说先维修,我这个事情我肯定要维权的。
荣耀服务中心:手机涉及意外损坏 消费者有疑问会反馈
为了核实相关情况,记者找到了南昌市中山路百盛B馆二楼的荣耀官方授权服务中心 。工作人员查询的服务报告显示,邓先生送修的手机故障属于内屏破裂或碎裂,需更换屏幕组件,维修方案为,人为损转保修。
荣耀官方授权服务中心(南昌中山路百盛店)工作人员:涉及到保修的一个情况,并不是我们门店怎么样,因为都是涉及到三包法 他按照“三包法”去走的他,他这个的话 相对来说涉及到一个意外损坏。
都市现场记者:他说当时来看了排除了人为?
邓先生:你们也问我有没有摔过,也看了一下。
荣耀官方授权服务中心(南昌中山路百盛店)工作人员:因为正常的应该是用户说的T型胶块,正常的话 不会无故的掉落的,肯定是某些情况下才会掉落,但是你现在一个疑虑情况 ,我们也会反馈上去。
对此,邓先生并不认可。他提出,妻子的手机没有摔过也没有人为损坏的痕迹,售后或厂家因T形胶块拒绝免费保修理应拿出依据。随后记者就此问题也拨打了荣耀服务热线。
都市现场 记者:咱们厂家这边有没有明确的这种三包的东西能拿出来,说少了这两个东西就不在保修范围内?
荣耀客服热线 工作人员:目前有帮咱们核实,就是咱们保修期内,如果有机身、外观 ,我们无磕碰、弯曲碎裂掉漆等外观损坏,仅出现屏幕有黑斑、漏液或者说内屏有裂的现象是能处理的。
都市现场 记者:但是这些问题他都没有啊?
荣耀客服热线 工作人员:但是因为设备是不同的损坏情况还是比较多的,这边还是以门店的检测情况为主的。
荣耀:人为损坏不保修 基于消费者感受退还维修费
工作人员表示,这些问题都要等待厂家反馈才有结果。1月18日,记者接到了自称荣耀江西工作人员的反馈,他表示愿意退换郭先生之前支付的维修费用680多元。
荣耀 江西办事处 工作人员:我们这边的话关于邓先生投诉一事的话,通过核实用户的设备是属于外力导致产品故障,然后根据三包法 ,人为损坏不在保修范围。就基于其实用户目前的感受,我们也非常能够理解,然后也是和领导去做了一个申请,申请的结果的话,同意为用户申请退还这600多元的费用。
目前,邓先生已前往南昌中山路百盛店的荣耀官方授权服务中心完成退费服务。