岁末年初,浮山湾畔暖阳和煦,岁月静好。青岛市市南区税务局“蓝菁灵”青年突击队光明队队长、湛山税务所副所长梁云清正在给湛山社区居民普及社会保险费和城乡居民基本养老保险、城乡居民基本医疗保险知识,这已经是她今年第3次来到这里开展税法宣传。在这类中老年居民偏多的社区,像社保缴费、房产继承、转赠这样的话题,格外受欢迎。
当梁云清在和居民交流的时候,勇毅队队长张翔宇正在八大湖街道的一栋写字楼里为企业做出口退税业务辅导,他们都是“蓝菁灵”青年突击队队员。“蓝菁灵”是国家税务总局青岛市市南区税务局青年突击队的“昵称”,“蓝”是“税务蓝”,“菁”代表美好的青春年华。不久前,梁云清作为“蓝菁灵”青年突击队第2任总队长,刚刚从共青团青岛市委秘书长孙健手中接过了队旗,“成为队长,我感觉到了沉甸甸的责任。”
2022年初,市南区税务局首创“思辩式”竞选,125名青年干部共同组建“蓝菁灵”突击队,“护航队”“星火队”“五月风队”等个性化队名展示了这支青年队伍昂扬的精神风貌。截至2024年底,“蓝菁灵”突击队已经发展到166人,在“揭榜挂帅”“攻坚克难”两个赛道上,圆满完成疑难投诉攻坚、税宣网格赋能、出口退税风控、风险个性服务等多项“急、难、险、重、新”突击任务。
初心如磐,“南事易办”不设限
2024年春节期间,市南区游客数量猛增,涉税费投诉随之增多。为维护好青岛市税收营商环境,护航队、初心队两支队伍揭榜挂帅,开展“疑难诉求攻坚”。他们深入研究分析3000余条涉税费诉求样本,形成涵盖12个行业9类内容的涉税诉求数据分析表,对应制定《涉税费诉求(争议)专项工作配档表》,探索形成“一般诉求就地化解、疑难诉求团队处置、重大争议提级管理”的规范流程。截至2024年底,市南区税务局受理的发票类诉求同比下降34.11%,非发票类诉求同比下降31.75%,解决典型涉税费诉求案件2起,纳税人缴费人满意度有效提升。
与此同时,为切实提高服务质量,着力解决纳税人缴费人的“痛点”“堵点”“难点”问题,五月风队创新推出“南事易办”服务品牌,线上提供征纳互动服务、“五月风”云直播及税企联络群等多种方式,向纳税人进行涉税费辅导;线下组建“税费说”市南青年宣讲团,开展个性宣传、实操演示与托底辅导等“多功能”税费服务,编制涵盖电子税务局的信息确认流程、发票管理、税费申报、涉税风险提示等高频事项的指南式的操作手册,及时解答热点问题,辅导税惠政策,防范涉税风险,帮助企业走好经营的“每一步”。
“我们公司刚成立,对申报、开票这些事情,我心里一直没底。”青岛宝柏机电安装有限公司的办税人由诗琪女士一边翻看手中的“新办套餐指引”一边说道,“这里不光有政策解读,申报操作流程也是一步一步配着截图,可能涉及的涉税违规风险也一目了然,我现在心里踏实多了。”
壮志凌云,攻坚克难勇当先
在“蓝菁灵”青年突击队,每位队长、副队长都拥有量身打造的“队长誌”和“队长状”。“状”和“誌”一方面承载着区局党委对每一位队长“壮志凌云”的美好期望,另一方面也激励青年干部岗位建功、挺膺担当。
第一时间将政策从“纸上”落地到“账上”,离不开“蓝菁灵”们夜以继日、争分夺秒的努力。在大规模增值税留抵退税攻坚战中,他们连续鏖战2个月,为辖区内符合留抵退税的企业宣传辅导8万余次,退税近11亿元,这是“蓝菁灵”的战绩,也回答了其战斗力的源泉所在——“蓝菁灵”,“灵”在哪里?
“灵”在聚合力。根据工作需求,随时组建团队,既发挥个体专长,又利用团队合力,拧成一股绳,召之即来,来之能战、战则必胜。申报辅导、退税审核、数据提取、风险管控、疑点核查、运维处理……每个环节都充分利用个体专长,强化团队合作,环环相扣,最终保证了市南区留抵退税工作的高效完成。
“灵”在传帮带。在土地增值税清算工作中,时间紧、要求高、任务重。“相对于待清算项目工作量,如果单靠懂相关业务的人员来干,可能五六年也干不完。”负责土地增值税清算的“老师傅”郑颂介绍。为此,八名队长主动请缨,四位老税务干部担任师傅,以老带新,边学边干,土增清算工作顺利推进,税收业务技能得以传承。
“灵”在敢担当。作为原初心队队长,王昊的税旅生涯一直在践行初心的路上。2024年上半年,税务总局下发一批出口退税企业抽检任务,需要短时间内对市南区近2500户出口退税企业进行备案单证抽检。“我当时就憋着一口气,一定要啃下这块硬骨头。”王昊与副队长陶思年在一遍遍取数验证后,探索出“精数速用”工作法,运用业务域数据匹配与随机样本筛选等多种手段,对相关数据进行筛选匹配,数据准确性和工作效率大幅提高,圆满完成工作任务,该项工作法也获局党委命名为“‘精数速用’工作法”。
守正创新,服务地方谱新篇
“如果我们将基础管理事项前移,一定程度上会给纳税人缴费人带来更大的便利。”护航队队长夏恩博在“沙盘推演”时说。2024年初,根据总局、市局分类分级管理相关部署,护航、勇毅两支分队迎难而上、勇挑重任,积极研究工作背景与任务要求,综合考量税费皆重工作实际,创新提出了基层税管科所10余项业务前移的可行性论证,并自行制作《市南区税务局税源管理职能划转沙盘图》,进行沙盘动态推演,直观展现部分基础管理事项前移的可能性和可行性,进一步优化资源配置,提升服务质效,为实现税收的专业化、集约化、精细化管理贡献“市南智慧”。
值得一提的是,在以税资政工作中,“蓝菁灵”也及时跟进,对辖区税源进行分析研判,精准赋能。王珍琳、张翔宇、季嘉慧所在的风茂队、勇毅队、争先队共同揭榜了“税宣网格赋能”任务。他们根据市南区11个街道税源构成的不同特点推出了“一街一册”,涵盖街道概况、税源分析、网格信息、楼宇经济及大项目情况,并在此基础上,针对不同街道的税源特点和存在短板,提出专业化建议,形成“一街一策”“税兴蓝宇”系列品牌。目前,市南区税务局联合街道办事处、社区、相关楼宇企业推出‘楼宇楼长+楼宇网格+楼宇平台+税务部门’的楼宇经济共治新模式,以税资政,精诚共治。
日前,“蓝菁灵”青年突击队迎来了“焕新”的一刻,新任队长们追风而起、蓄势待发。谈起升任队长后的规划,许瀚元眼里满是骄傲:“这是一份信任和重托,我和我的队员们已经迫不及待要干成一些漂亮事了!”在过去的篇章里,“蓝菁灵”托举起了青春的梦想,它们有的已经变为现实,有的还驰骋在路上。如今,新的篇章正徐徐拉开,“蓝菁灵”辛勤耕耘,静待花开。
“‘蓝菁灵’青年突击队自组建以来,在健全制度、夯实根基、梯队建设中循序渐进,稳步前行。‘蓝菁灵’已经成为服务市南区经济社会发展的靓丽风景线,未来他们将会继续砥砺初心、追赶超越,努力跑出青年税务干部的最好成绩,成为一个‘不可替代的人’”市南区税务局党委书记、局长李鹏说道。(张玉波 梁云清)