“民有所呼,我有所应”。2024年以来,合肥市税务部门聚焦“高效办成一件事”,积极构建税费诉求“直通快响、贯通直联、融通共促”的闭环管理机制,实现“接诉快办、未诉先办、以诉促办”,持续提升纳税人缴费人满意度。2024年全年,共受理各类诉求3700余件,办结率超过98%。
“感谢庐阳区税务局及时为公司办理了纳税信用补评,我们才能有资格参与项目投标,感谢你们的责任心和高效率!”近日,安徽昱天建设工程有限公司财务负责人李颖说道。
不久前,安徽昱天建设工程有限公司参加某项目招投标时需要提供近三年信用评价结果,经查询发现公司2022年度纳税信用评价状态为“未参评”。李颖感到很疑惑,公司向来重视纳税信用工作,曾连年被评为A级纳税人,怎么会出现这样的疏漏?她立即联系了主管税务机关庐阳区税务局。
庐阳区税务局接到企业诉求后,立即由税费争议调解室对该公司2022年度未参评原因进行调查核实,发现该企业因在其他辖区有非企业性质的登记信息,自动触发了纳税信用评价系统的不予参评指标,导致无法参加该年度信用评价。调解室专岗人员立即上报市局启动纳税信用补评工作,并跨辖区联系相关税务机关联合处置,纳税人很快申请补评成功,再次获得A级信用等级,在截止日期前参与了竞标。
合肥市税务部门组建“税费诉求快速响应”团队,依托安徽省税务局税费诉求一口收办平台,全方位整合各类渠道收集的税费诉求,集中收集、分析、解决,建立“简单诉求现场解决、一般诉求团队解决、复杂诉求联动解决”分级分类响应反馈机制。同时按月梳理税费诉求,按季组织联席会议,从政策业务、信息系统、征管流程、服务质效等七个方面开展分析,对合理共性诉求和普遍关心问题形成分析报告,明确主体责任,限期解决反馈。
“我们会定期开展诉求办理情况回访抽查,研究提出针对性、系统性解决方案,明确业务办理口径,做到以响应一个诉求推动解决一类问题、提升一个领域。”合肥市税务局纳税服务科负责人表示。(郑瑞娟)