科技助老 “苏州民政服务码”正式发布

家里有老人,如何预约居家养老服务?如果想结婚登记,需要做好什么准备?低保人员、困境儿童能享受到哪些政策和补贴?这些居民关心的民生话题,如今都可以通过微信扫码获取。

1月15日,苏州市民政局、姑苏区民政和卫生健康局联合腾讯SSV时光实验室推出“民政服务码”,依托“腾讯元宝”技术底座,充分运用AI赋能,将民政政策信息归集生成一个二维码,居民使用微信扫一扫,就能进入智能问答界面,可以用文字输入问题,也可以用语音提问。人工智能后台会自动识别关键词,回答与需求匹配的政策内容、办理方式等重要信息。

目前,“民政服务码”已收录老年人服务、社会救助、社会事务、社会组织、残疾人福利、儿童福利六大类18项民政服务政策,并在姑苏区装驾桥社区、梅巷社区等6个社区进行试点推广,通过张贴到小区楼栋、社区服务中心、商超出入口等场所,让居民知道“民政服务码、需要就扫它”。

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民政服务码推广

2024年10月,姑苏银发经济示范园区在国投宝原健康养老综合体开园。12月,落户于该园区的腾讯姑苏银发科技实验室揭牌。此次推出的“民政服务码”,正是实验室研发的首批产品之一。投运以来,实验室以腾讯数字化平台为赋能渠道,以我区居家、社区、机构养老服务为应用场景,通过政府、银发产业、医疗急救、社会志愿等多方力量联动,探索建设集“救”“援”“帮”功能为一体的社区互助养老平台。同时,还将以项目池的形式实现可持续运作,带动更多康养服务企业落地发展。

此外,于2024年12月签约的“腾讯助老 苏式颐养”社区互助养老项目也迎来了新进展。项目推出的“时光家园”小程序,已率先在姑苏区桂花社区、大公园社区等4个社区开展社区试点,通过社区助餐、健康咨询、互助广场、紧急呼救等功能,搭建起居民与志愿者之间的服务沟通桥梁,打造和谐邻里的互助友好社区。近期,该小程序还上线了“社区娱乐”模块,居民可以查看附近的社区活动信息,按自己的兴趣前往参与。社区互助养老项目负责人表示,下一步还会根据试点社区老年居民使用的反馈,进一步优化小程序体验,加入更多惠老、助老的便捷功能。

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用科技照亮老年人的晚年生活,一系列智能化项目正在我区遍地开花。2024年,姑苏区完成了6家“智慧养老院”建设,创新推出的“家庭护理院”惠及超5000人次,持续将一键呼叫、红外体感设备等嵌入居家养老服务中,为1814户老年人家庭实施适老化改造,越来越多的老人感受到了“科技养老”的便利和温度。此外,姑苏区还在部分社区养老服务设施配备了“4合1”智慧支付设备,老年人只要首次录入身份信息,后续即可直接刷脸支付,同步享受民政发放的助餐补贴,以“无感体验”提升“有感服务”。(何其玮)