2023年12月
宁波慈溪的李先生以公司名义
买了一辆宝马X7越野车
算上保险、税费、其它各种费用
一共花了115万元
就是下面这辆
↓↓↓
李先生说平时都是他在开
保养都去4S店
一年出头已经开了三万多公里
第一次发生故障是在2024年8月12号
照片显示
中控屏跳出“传动系统损坏
无法驾驶。呼叫道路救援”的文字提醒
李先生说
当时他在国道上行驶
车速大概是每小时五十多公里
李先生:十秒钟不到就自动熄火,车子当时就拖到4S店。
记者:当时4S店怎么处理?
李先生:就说刷新一下系统。
记者:刷完以后,故障有没有好?
李先生:暂时没有了。
慈溪宝恒汽车销售服务有限公司市场部 江经理:在质保期内,免费帮客户解决问题。
记者:第一次维修是怎么做的?
慈溪宝恒汽车销售服务有限公司市场部 江经理:我们是通过软件更新。
李先生说
车子第二次出事是这个月9号
照片显示
中控屏提示
制动系统有故障
当时他也是在国道上开车
李先生:就是刹车刹不住,要刹十几米才刹得住,就很危险了。我就打电话叫拖车,又拖到这里来。
记者:第二次4S店是怎么处理的?
李先生:又是刷新系统,但是现在我不敢开。我要上高速,刹车失灵是一个很可怕的问题,还有在高速上自动熄火怎么办?我就要求换新车,没有任何其它的(要求)。
记者:当时更换了什么部件,有没有做过系统升级?
慈溪宝恒汽车销售服务有限公司市场部 江经理:汽车电脑是匹配,零件是关于刹车助力系统的一些电子元件的更换。
对于李先生想换车这个要求
4S店市场部的江经理表示
他们确实做不到
慈溪宝恒汽车销售服务有限公司市场部 江经理:首先它是单位车辆,是公司牌,另外它的使用里程在三万公里以上,有一年多的使用时间。包括车辆故障出现的两个问题,如果在三包法的范围内,同一个故障需要两次维修,纠结在这里,意义不是特别大。我们希望帮李先生解决问题,免费换车肯定不太实际。
浙江丰国律师事务所主任 陈松涛:如果你把家用的车挂在公司名下,那么在法律上就不属于家用汽车,不能享受家用汽车的三包政策,其它保障还是有的。比如《产品质量法》或者4S店的质保政策,因为《产品质量法》只针对产品,不管这个产品是家用还是公司用。
记者:你知道如果车子挂在公司,后面维权会有麻烦吗?
李先生:我们是做贸易的,也可以用来抵税,但是我们没想到这么大一个品牌会有这个毛病。而且4S店说得有点轻描淡写了,你想一下,高速路上熄火,是一个很致命的严重问题,被他们说成好像系统升级一样的,这个我觉得不应该。
江经理表示
虽然这辆宝马X7
不能享受家用汽车的三包政策
但依旧可以享受
宝马厂家三年十万公里的质保
李先生说
他和4S店的工作人员谈过置换的事情
但自己没法接受对方的报价
李先生:你把这个车置换掉,卖给我们,比如一百万的车现在卖七十万,三十万折旧要我来承担。那我肯定不能接受,我一个好好的车。
记者:您去二手车市场打听过吗?
李先生:没有去打听。
慈溪宝恒汽车销售服务有限公司市场部 江经理:残值折多少的问题,这个不是我们店里说了算,也不是李先生自己说了算,其实是市场来反馈的。我们愿意接受李先生对任何一方的二手车报价,以市场价格和我们给出的二手车收购价格进行比较,我们尽可能在二手车价格残值上做一些提升。比如李先生还是相信宝马品牌,在新车的购买过程中,我们愿意在新车的市场行情下面再帮李先生争取更多优惠。
李先生表示
他还是想让4S店换车
接下来准备向当地市场监管部门反映情况
记者也查了《产品质量法》的相关规定
售出的产品出现
“不具备产品应当具备的使用性能
而事先未作说明的”
“不符合在产品或者其包装上
注明采用的产品标准的”
“不符合以产品说明实物样品等方式
表明的质量状况的”
这三种情形
销售者应当负责
修理、更换、退货
和赔偿消费者的损失
“因产品存在缺陷造成人身
缺陷产品以外的其他财产损害的
生产者应当承担赔偿责任”
来源:1818黄金眼