“您好,黔西南119,有什么可以帮您?”
“别着急,请说清楚您所在的具体位置”
............
在黔西南州消防救援支队
119指挥中心接处警席
电话铃声
键盘敲击声
接警员应答声
此起彼伏
初夏的凌晨1点,城市陷入一片寂静的沉睡之中,只有路灯散发着昏黄的光,孤独地守护着街道。指挥中心的电话突然急促地响起,打破了这份宁静。接警员迅速接起,电话那头传来一个女孩子带着哭腔且颤抖的声音:“姐姐,我好难受,我想跳楼,我活不下去了...............我觉得我的人生已经没有意义了...............。接警员心中一紧,立刻用最温柔且沉稳的声音说道:“小妹妹,你先别冲动,发生了什么事情,可以说给我听吗?...............,你现在在哪里呢?”女孩抽噎着,只说了一句在某小区的高楼,便又陷入了哭泣。接警员一边安抚着女孩,让她不要挂断电话,一边迅速将信息传达给辖区的消防站和公安局,之后接警员通过电话继续和女孩沟通,试图稳定她的情绪:“小妹妹,你才17岁,往后有很美好的年华等着你去体验,不管遇到什么困难,千万别轻易放弃自己,你要相信,当下不好的一切终将会过去..............。后面女孩断断续续地与接警员诉说着自己的事情,“因为自己当初早恋..............放弃了学业..............”,因为女孩情绪原因时不时挂断,接警员不断地回拨,这一通电话断断续续持续了90分钟,经过一番的劝导,女孩放弃了轻生的念头,然而在电话劝导的同时,消防队员和公安局民警们紧锣密鼓的搜索到了女孩的具体位置,因成功劝导下来,她们也安心的归队,所幸不幸的一切都没有发生。
“叮铃铃铃...**坐席有来电”,“您好,这里有人手被机器卡住啦,请您们快来帮帮忙.........!”某日上午,在热闹非凡的街心花园大佛坊,一场突如其来的意外让现场气氛瞬间紧张起来。据现场报警人称,一名群众在操作压面机时,不慎将手卡在了机器中,情况十分危急!您听我说“您现在马上把机器的电断了,然后拨打120急救电话,我们消防正在赶来的路上了,您保持电话畅通,消防员会立即与您联系......”接警员根据报警人对现场描述,迅速调派辖区消防站赶赴现场处置,及时向报警人做出安全提醒与救援提醒,避免发生二次伤害情况。20分钟后消防队员到达现场,消防队员立即展开处置,不时即将被困人员的手从打面机中取出。
新春“烟火气”
春节的脚步渐近,大街小巷都弥漫着浓浓的年味,不少人家都忙着熏腊肉,这是传承多年的习俗,那一块块色泽诱人的腊肉,承载着对团圆和新年的美好期盼。就在大家沉浸在这临近春节的喜庆氛围中时,一阵急促的电话铃声打破了119指挥中心的平静。“喂,119吗?我家腊肉着火了,房子被烧啦,快来救救我们!”电话那头,报警人声音颤抖,满是惊恐与焦急。接警员迅速问清地址,一边安抚报警人情绪,一边下达出警指令。傍晚时分,警报声瞬间响彻消防站,消防员们如离弦之箭,迅速登上消防车,消防车呼啸着驶向起火地点,警灯闪烁,划破了冬日的宁静。
“您好,黔西南119.......”这句话在119接处警台,24小时话务量不低于510次,在接处警岗位工作中,她们用亲切温馨的问候,细致详尽的记录来电警情。因日复一日的演练和复盘,她们形成了肌肉记忆,由于熟悉各类警情处理程序,敏锐分析警情类别,迅速判断警情性质,准确调派警情力量,最终确保警情得到及时、有效的下达与反馈。
随着每年11月9日全国消防宣传日的普及,119热线早已融入人民群众的日常生活,宛如一位时刻相伴、值得信赖的贴心挚友。如今,无论是火灾扑救、抢险救援、社会救助、安保执勤等,一旦群众遭遇困难,脑海中浮现的第一个念头往往就是迅速拨打119寻求专业救援。
对接警员这一岗位,肩负着极为特殊且重大的职责使命,其工作性质的独特性超乎常人想象。一年365天,无论严寒酷暑还是周末和节假日,她们都没有休息的时刻,始终坚守在岗位一线,默默守护着社会的安宁与稳定。更为关键的是,她们需保持24小时随时待命的状态。一天中的每分每秒,都如同绷紧的弦,时刻准备应对各类突发警情。当夜幕笼罩城市,大多数人沉浸在梦乡时,对接警员依然严阵以待,随时准备接听那可能打破寂静的报警电话;当节假日来临,人们阖家欢乐、共享温馨时光之际,她们却放弃了与家人团聚的机会,坚守在岗位上,确保能在第一时间对任何紧急情况做出响应。
她们的待命并非简单的等待,而是时刻保持高度的警觉和专注,大脑时刻处于高速运转状态,随时准备投入到紧张而艰巨的工作中去。这种全年无休、24小时随时待命的工作模式,不仅考验着她们的体力和耐力,更对她们的意志力和责任心提出了极高的要求,对接警员们以无私的奉献精神和坚定的职业信念,为社会的和谐与安全筑起了一道坚不可摧的防线。