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矢志不渝守岗位 真情服务暖旅途

“保安全、优服务,护航百姓春运温暖平安出行。”这是写在中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段烟台车队列车长马志永乘务日志扉页上的一段话。

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列车长马志永检查消防设备(哈尔滨铁路局供图)

马志永值乘的K1394/1、K1392/3次列车是一趟佳木斯往返烟台的旅客列车。春运期间,作为班组列车长,马志永始终将“安全”奉为列车运行的至高准则。值乘中,从列车的设备检查到人员车厢安排,马志永每一个环节都严格把控。无论是发车前的细致巡检,还是途中的随机抽查,他都一丝不苟,绝不放过任何一处可能存在的安全隐患。在马志永的带领下,班组全体乘务人员也都将安全意识深深烙印于心,为春运列车安全运行保驾护航。

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列车长马志永引导旅客(哈尔滨铁路局供图)

1月14日,马志永担当的K1392次列车在潍坊站开车不久,他在巡视中发现一位老年男性旅客一只手紧紧捂着肚子,表情痛苦。见此情景,马志永立即走上前去询问情况。原来,该旅客在莱阳站上车,去山海关旅游,因上车前吃了海鲜,还喝了啤酒,此刻肚子疼得难以忍受。了解情况后,马志永迅速取来红十字急救药箱,同时通过列车广播寻找医生。一位医务工作者听到广播后匆匆赶来,经过医生的详细询问和诊断,由于该旅客本身患有严重的胃病,晚饭所吃食物对病情造成了不良影响。

考虑到旅客年龄和身体状况,马志永果断向患病旅客提出提前下车进行检查治疗的建议。在征得了旅客本人和同行人的同意之后,马志永迅速与前方站的工作人员取得联系,为旅客准备好120救护车。

30钟之后,列车抵达淄博站,马志永小心翼翼地将患病旅客搀扶到120救护车上。次日一早,马志永接到了患病旅客同行家属打来的感谢电话称,老人是胃穿孔引发的疼痛,多亏送医及时,才避免了危险的发生。

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列车长马志永服务重点旅客(哈尔滨铁路局供图)

服务中,马志永积极带领班组精心营造温馨宜人的车厢环境,从一尘不染的座椅到一应俱全的贴心服务设施,每一个细微之处都倾注了他对旅客满满的关爱。

“春运期间出行的旅客多,为他们排忧解难,这是列车长所肩负的责任。”马志永坚定地说。(侯继尧)

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