扬子晚报网1月15日讯(通讯员 薛艳 邹慧琳 记者 陈咏)本职工作做好,“分外事”同样用心去做。15日,记者从扬州工行了解到这样一则暖新闻。
前不久一天临近下班,天色渐暗,工行扬州琼花支行柜员办完当天最后一笔业务,礼貌送别最后一位老年客户,正准备下班,却见面前的老大爷迟迟没有起身。此时,大堂经理和网点主任也发现了老大爷面色异常,急忙上前。老大爷说自己突感头晕,无法独自回家。网点主任听后,耐心安抚老大爷情绪,细心询问老大爷的家庭住址及子女联系方式,征求老人意见是否将其送医。老大爷颤颤巍巍地摇头,口中含糊不清。经过反复询问和辨析,工作人员才明白,老人独居,子女在外省,且老人拒绝去医院,只想回家。
在网点稍作休息后,老大爷面色稍有好转,请求工作人员帮他打车,将其送上出租就好。网点主任见老大爷年迈,不放心他独自回去,便安排大堂经理小汤陪同老大爷上车,将老大爷护送回家。由于出租车后备箱无法放置大爷的自行车,细心的网点主任又将大爷的车安置在员工车棚暂代保管。小汤随出租车到达老大爷指示的巷子口时,夜幕已完全降临,可能因为环境昏暗,也可能出租车未走常规路线,老大爷一时又犯了难——他找不到回家的路了。
小汤陪着老大爷在纵横交错的羊肠小巷中穿梭寻找无果后,一手搀扶着老大爷,一手拨打了社区民警电话求助。挂断电话,小汤将老大爷安置在避风处的椅子上休息,自己则在显眼的位置等待民警到来。最终,在民警的帮助下,小汤将老大爷安全护送到家。回到家中的老大爷眼含热泪,不住用朴实的语言对小汤表示感谢。社区民警也对工行员工认真负责、敬老爱老的服务态度进行了赞扬。
记者了解到,扬州琼花支行地处扬州老城区,服务群体多为老年客户,是工行适老标杆网点之一。该行多年来致力打造有温度、有人情的暖心银行,积极传递爱老、敬老、助老的社会风尚。此次事件,工行员工身体力行,用实际行动和热情服务温暖了独居老人的心。
校对 王菲