回首2024年,常熟市虞山街道坚持聚焦一线、重心下移、力量下沉,构建高效运行的全域网格化治理体系,通过细化网格服务、创新智慧治理、建强网格队伍、做优热线办理等方面,不断夯实基层治理底座,持续提升基层治理能力,以基层“小治理”筑牢社会稳定“大格局”。
凝聚网格力量,精细治理持续深化
虞山街道扎实推进“精网微格”工程,按照“消盲区、补短板”要求,完成新一轮网格调整优化工作,划分二级综合网格44个、三级综合网格124个、专属网格3个、微网格865个。同时,根据任务均衡度,动态调防网格员9人,不断夯实“金字塔”式网格治理底座。
虞山街道持续开展“网格大走访”“披星行动”,累计走访居民4.8万户,推送网格宣传短信12万条,组建网格微信群1266个,4个典型案例入围常熟市“一案一奖”。加快安全网格化建设,网格员通过“全省社会面小场所安全治理系统”录入场所4690个,发现整改隐患3248处。
加快数字升级,智治水平持续优化
虞山街道建设“智治虞山”一网统管平台二期,开发“海棠虞山”党建模块,建设精网微格、海棠幸福里、示范带应用场景;完善优化重点村消防、安全生产等应用场景,对仓库、出租户、重点场所、企业划分风险等级,确定巡查频次;新增纠纷前哨、部门动态、联动虞山(12345)等应用场景,为提前化解群众诉求、展示阶段工作成效、研判重点矛盾纠纷提供全量数据支撑。
街道积极对接市级部门,在“地理一张图”更新虞山街道三级网格图层,接入尚湖水域治理14套实时监控、虞山倾斜摄影图层。同时,“公房管理”应用实现与街道直管公房管理系统的数据同步,端口对接,目前与8个市级平台全面实现数据实时同步,从中获取各类数据近40万条,数据类型日益丰富。
建强网格队伍,职业素养持续提高
街道开展网格员各类培训8次,重点围绕既有建筑检查、消防安全、纠纷调解、民法典、工单处办等领域开展专项培训,使网格员在基层治理中化身“多面手”,不断提高专职网格员排查问题、发现问题、解决问题能力,助推网格化服务工作再上新台阶。
街道召开网格例会12次,要求片长、班组长做到日会办、周碰头、月总结,在节前等重点时段发布工作提示10期,开展各类督查120多次,下发督查通报10期。对于未完成任务、应报未报、不规范上报等情况,采取扣分、约谈等措施,以问题整改为契机,切实提高工作责任感和紧迫感,扎实推动工作作风转变。
聚焦民生关切,服务质效持续提升
街道制定《虞山街道12345便民服务热线运行管理办法》《虞山街道12345便民服务热线联席会议制度》,规范工单处办流程。分批开展“民声智慧听”省平台,12345热线、数字城管规范化处置培训,全年共分类受理12345热线诉求17659件,同比减少6.14%,“数字城管”工单30384件,同比减少26.4%,上报网格化工单228999件,同比下降10%。
街道对12345热线平台重复反映问题进行梳理分类,积极发挥“虞山老娘舅”纠纷前哨调解队伍作用,推进疑难、复杂事项的研判分析和再办理,一年来,共计接待来访451人、法律咨询299人次,调解村民婚姻家庭、邻里矛盾、建房问题等民间纠纷215件,调解成功率达97.7%。
2025年,虞山街道将始终坚持以党建引领基层治理提质增效,把提升网格服务质效和居民满意度作为工作的出发点和落脚点,锤炼过硬本领,有效消除隐患风险,不断提高服务质量,用实际行动增强群众获得感、幸福感、安全感。(张彬)