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【河南工人大思政课】快递小哥王海玉:24万件包裹见证百姓获得感
央广网记者 彭华
在繁忙的都市和宁静的乡村之间,有一群人,他们身着统一的制服,驾驶着三轮车或摩托车,穿梭在城市的每一个角落,将一份份期待和希望送到千家万户。王海玉,就是其中一员。从业八年,他累计送出了超过24万件包裹,见证了中国快递行业的飞速发展,更见证了百姓日益提升的获得感。
王海玉,河南省顺丰速运有限公司南阳分公司西峡县营业部的一名普通快递员。自2016年加入快递行业以来,他始终保持着高度的敬业精神和热情。在他的努力下,他所在的网点业务量快速增长,尤其是在“双十一”等电商大促期间,他的工作量更是达到了顶峰,每天需要派送的包裹数量超过四五千件。
王海玉在分拣快递包裹。央广网记者 彭华 摄
然而,王海玉并不认为这是一份轻松的工作。他深知,快递员的职责不仅仅是将包裹送到客户手中,更是要在每一个细节中体现服务的温度和质量。因此,他始终坚持提前规划好派送路线,制定合理的派送计划,确保每一个包裹都能准时、安全地送达。同时,他也非常注重与客户的沟通,对于有特殊需求的客户,他总是能够及时调整派送方式,确保客户的满意度。
“王海玉是顺丰速运公司西峡县营业部派收员当中的‘飞毛腿’,他所负责的西保集团与社会化汽车站分区,企业多、老门老户多、老年人多,路况复杂,位置偏僻,多年来,他坚持‘送货上门’,将每个快递都完好无损地送到客户手中。为确保在最短的时间内将快件送达,王海玉一有空就琢磨地图,将每条街道都烂熟于心。从事快递行业8年,王海玉早出晚归,风雨无阻,每天早上七点开始分拣,经常要忙到夜里八、九点才下班,年均送达快递3万余件,累计送达20万余件,做到了‘零投诉’。”河南省顺丰速运有限公司南阳分公司西峡县营业部负责人张瑶说。
在他的努力下,王海玉的工作不仅得到了客户的认可和好评,也让他所在的网点业务量不断增长。从最初的几件包裹到现在的几千件,他见证了快递行业在中国大地的快速发展。
王海玉所在的西峡县,也在这几年中经历了巨大的变化。随着网购的普及和快递网络的不断完善,越来越多的居民开始享受到了网购的便利。从最初的衣物、日用品到现在的贵重化妆品和生鲜食品,快递包裹中的商品种类不断丰富,也反映了居民消费水平的不断提升。同时,快递行业的发展也带动了当地经济的增长,为居民提供了更多的就业机会和收入来源。
在这些变化中,王海玉也看到了百姓日益提升的获得感。他记得,刚进入快递行业时,他派送的大多是衣物和日用品等普通商品。而现在,他派送的包裹中越来越多地出现了贵重化妆品和生鲜食品等高品质商品。这些变化不仅反映了居民生活水平的提高,也让他感受到了自己工作的价值和意义。
除了商品种类的变化,王海玉还注意到了快递服务在乡村地区的普及和提升。在过去,由于交通不便和快递网络的不完善,乡村地区的居民很难享受到网购的便利。而现在,随着快递网络的不断延伸和智能快递柜、驿站等配套设施的完善,越来越多的乡村居民也开始享受到了网购的便利和快捷。这些变化不仅让居民的生活更加丰富多彩,也让他们感受到了社会的进步和时代的发展。
对很多人来说,将快递送达客户手中,快递员就完成了任务,但是在王海玉看来,快递送达只是基本操作,想办法解决客户的需求才是快递员的最高追求。2024年4月24日,王海玉接到一客户紧急求助,需要往甘肃发一个快件,必须在三天内送达。但是当王海玉开车上门揽收时,却发现客户报错了货物尺寸,造成实物超高超大无法装车,错过了当天的发车时间。看到客户焦急的样子,王海玉立即将事情上报公司,并一边与上级中转沟通,一边协调车辆再次上门装运,最终用专车将该快件送上了航班。得知结果的客户拉着他激动地说:“你对客户负责的态度,让我省下了几万块的违约金,我得好好感谢你。”而他却说,“为客户解决问题,是我们快递员的职责,客户信任我,我就不能辜负他们。”
一个人,一辆车,日复一日地穿梭在县城的大街小巷,为千家万户送去方便,在平凡而漫长的快递之路上,王海玉干出了不平凡的业绩。
王海玉的工作也得到了社会的认可和肯定。他凭借出色的工作表现和敬业精神,荣获了全国五一劳动奖章等荣誉。这些荣誉不仅是对他个人工作的肯定,也是对整个快递行业的认可和赞誉。在王海玉看来,这些荣誉不仅是他个人的荣誉,更是整个团队的荣誉和骄傲。
王海玉对快递行业的发展充满了信心和期待,他认为,随着技术的革新和人工智能的普及,快递行业将在转场调度等领域大大提高效率,减少人工劳动,降低快递员的工作负荷。同时,他也相信,未来快递员将更多地关注客户需求和服务质量,通过提供更加个性化、定制化的服务,满足客户的多样化需求。
王海玉的故事,是千千万万快递员的真实写照。他们用自己的汗水和努力,将一份份期待和希望送到千家万户,见证了中国快递行业的飞速发展和百姓日益提升的获得感。在未来的日子里,他们将继续用自己的双手和智慧,为中国的快递事业和百姓的幸福生活贡献自己的力量。
来源:央广网