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八旬老太话费突增 原来是开通了电视包月

AI划重点 · 全文约1238字,阅读需4分钟

1.一位80岁的老母亲在不知情的情况下被开通了49元/月的电视包月套餐,话费突增。

2.老人的手机为翻盖手机,屏幕上一角显示助听,一角显示大听筒,无法扫码付费。

3.中国移动客服表示,扣费方式是连续包月,通过电视端订购,大屏展示验证码。

4.然而,王先生拒绝了中国移动退费的处理办法,要求工作人员上门展示开通情况。

5.江苏移动工作人员表示,会再次上报,让负责处理此事的后台工作人员尽快联系沟通此事。

以上内容由腾讯混元大模型生成,仅供参考

刚给快80岁的老母亲交了话费,移动又提示欠费,一查才发现被增开了49元/月的包月套餐,“他们说是电视上订购的,老年机如何确认付费?”近日,王先生气愤地说。

用户质疑:才交100元话费就欠费 老年机咋开通的电视业务

王先生家住江苏连云港,“我母亲都快80岁了,用的老年机。”今年年初,王先生给母亲交话费,充值100元,“交完过了两天,1月6日,中国移动又给我发信息,说是又欠费了,我就去查了话费,一查才发现有问题。手机号是用我身份证办的,一直是我母亲在用,每月话费就20来块钱,不可能两天100元就没了。”

王先生联系中国移动,客服告知,话费增加是因为开通了一个套餐,“每个月40多元,客服说是从电视上扣费。我问他们怎么扣的,他说扫码扣费的,扫码同意的。我母亲用的老年机,是怎么付费的?都扫不了码,上不了网,只能打电话发短信。他们直接说,那给你退费吧。”王先生说,他拒绝了中国移动退费的处理办法。

1月8日,江苏移动工作人员联系王先生回复,让王先生同意取消套餐,取消后退费,遭到王先生拒绝,“这次又说是发短信同意的,后面又说在电视上操作的。”

1月14日,华商报大风新闻记者在王先生提供的话费详单上看到,2024年9月话费为22.01元,而从2024年10月起话费每月变为71元或71.01元,增值业务费一项里增加了“爱家尊享会员(连续包月)”,该项每月实际消费为49元。

在王先生发来的母亲老年机的图片上,华商报大风新闻记者看到,手机为翻盖手机,数字按键,屏幕上一角显示助听,一角显示大听筒。

江苏移动:连续包月扣费显示渠道是“电视” 会让工作人员尽快回复解释

在1月8日江苏移动工作人员给王先生回复的通话录音中,工作人员说,扣费是2024年10月4日开始的,“核实后检测到的结果是由短信验证码确认,电视端订购,大屏展示验证码,客户是由大屏电视端展示的验证码二次确认。”工作人员说,开通方式查询到了,同时给出备用方案,看到业务并没有关闭,可以在通话中给对方下发二次确认短信,对方收到后,回复数字1确认一下,关闭业务,涉及的费用退回。王先生追问老年机如何验证,工作人员说:“遥控器操作的过程中,电视大屏展示有验证码,用户在电视端页面,通过大屏的验证码,进行二次验证确认。”王先生追问,电视上能操作验证码吗?工作人员说,既然王先生有顾虑,会再次上报,让人上门展示开通情况。

1月13日,华商报大风新闻记者联系到江苏移动,工作人员查看到王先生母亲的手机套餐里的爱家尊享会员(连续包月),“我这边只能看到,显示渠道是‘电视’,应该可能是电视上开通的,我这边也不太好说。”工作人员说,扣费方式是连续包月。

那么,开通业务不需要用户同意吗?通过电视操作就能直接从手机上扣话费?工作人员说,按理说,移动人工台是没有权限帮用户开通这些东西的,“这样的话需要您(用户)的同意,而且需要您的回复。”那老年机能否回复,是如何操作的呢,需要扫码付费吗?“如果用户不同意的话,我们是没有权限办理的,从电视上付费的话,也得扫码付费。老年机没有办法扫码,(老年机如何扫码)所以说这个也是有点不太好(说)。”

工作人员说,看不到电视套餐具体的内容,如果想查看,需要提供用户服务密码,看看是否能看得到。下一步,会让负责处理此事的后台工作人员尽快再次联系沟通此事,“这个工单的话,是已经处于加急状态了。有结果的第一时间,他就会联系的,让他具体解释一下。” 华商报大风新闻记者 佘欣

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