1月14日,是2025年铁路春运第一天。凯里车务段管内凯里南站、凯里站、铜仁南站等客运办理站组织党员服务队、成铁志愿者以及休班职工,集中开展“青春志愿行·温暖回家路”春运首日活动,以“走心”的志愿服务,温暖旅客回家路。
成铁志愿者帮助带小孩的旅客搬运行李。彭亮/摄
今年春运,该段招募了22名大学生志愿者,他们统一身着橙红色马甲、橙色帽子和腰包,成为春运人潮中一道靓丽的“橙色”风景线。
在凯里南高铁站里,“小橙子”们按照分工、有序协作,为旅客介绍春运出行攻略、规划旅途线路,宣传12306购票候补功能、推介临时乘车身份证明服务,并帮助携带大包小包的旅客搬运行李。同时还组建了“送温暖小分队”,为旅客送上热茶、热水,让旅客在冬天里感受到浓浓的暖意。
成铁志愿者为旅客候车指路引导。彭亮/摄
在凯里火车站候车室内,由铁路职工自发组建的多语言志愿服务队,为苗族、侗族少数民族以及外籍旅客提供苗语、侗语、英语等多种语言服务,让旅客出行更加温馨舒心。
成铁志愿者为旅客候车指路引导。彭亮/摄
在各客运办理站春运首日活动现场,“小橙子”们坚持“多问一声、多说一句、多笑一次、多帮一把”的服务承诺,为旅客提供咨询答疑、候车指路、秩序维护、重点帮扶、便民利民等温馨服务。
“帮助别人、快乐自己。看着帮助过的旅客顺利踏上回家的旅途,是一件很有成就感的事儿。”当谈及志愿服务的感受,第一次参加铁路春运志愿服务的沈佳丽说道。
通讯员:彭 亮 丁 真
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