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一名110接警员的2900多个日夜

“您好,这里是深圳市公安局宝安分局110接警台,接警员警号151130,请问有什么可以帮您?”一句简单的问候话语,陪伴张印度过了2900多个日夜。每一次报警电话响起,他都打起十二分精神,全神贯注地盯着屏幕上滚动的警情信息、有条不紊地询问记录、迅速开展派警工作……这一系列流程已成为他工作里的常态。自2016年10月参加公安工作以来,张印便一直坚守在深圳市公安局宝安分局情报指挥处110接警员岗位。

接警果断快速,行动力强,耐心细致、认真负责,这是张印给同事们的印象。自任职接警员以来,张印以细致耐心的工作态度对待每一位报警人,每一起警情。对每一个来自市民朋友的求助电话,争取做到“快速度”“零差错”。

2023年7月,深圳市公安局宝安分局110报警台响起了一阵急促的电话铃声,一小孩在电话中绝望地对着张印说道:“我跟家里人吵架了,现在在天桥上……”随后孩子便直接挂断电话。张印隐约听到电话中有呼啸的风声。有着多年接警经验的他明白,这通电话极有可能是小孩处在情绪崩溃边缘,发出的求救信号。他迅速冷静下来,重新回拨给孩子。万幸,小孩接了电话。张印在电话里轻声询问他,“你现在在哪里,是什么原因让你这么说呢,可以和我说说吗……”在张印的询问下,孩子渐渐敞开了心扉。原来小孩就读于辖区某学校,平时与家人缺少沟通,今日又和家人发生了口角争执,一时想不开,便想轻生。张印一边安抚他,一边火速将该警情转给辖区派出所,通知所内警力立即赶往现场寻找小孩。几分钟后,派出所寻人警力找到坐在天桥上随时可能坠落的孩子。在警方的劝说引导下,孩子被带至安全区域。张印了解到小孩平安无事,悬着的心也终于放了下来。

这起事件让张印意识到,110生命线的重要意义。看似是一通普通的电话连线,但只言片语的交流,或许就能搭建一条连心桥,给处于困境中的群众带来“希望”和“生”的可能。

张印还记得那一天,一位市民李先生突发疾病,因家中无人,孤身一人的他只好报警求助。听着话筒里传来的痛苦呻吟声,张印快速反应,立即帮忙联系救护车辆,并上报请示与交警部门提前沟通,为市民李先生开通一条生命通道。得益于及时的指挥调度和各部门的有力配合,车辆一路畅通无阻顺利赶至医院,李先生得到及时救治。

多年的110接警工作中,张印面对了无数次的突发状况。这让张印在一次又一次的磨炼中,强大了心理素质,练就了处变不惊的本领。

“怎么办,这里起火了!”一个普通的冬日,辖区一居民刘先生因忘关电暖器引发房屋起火。身处险境时人难免慌乱不已,当张印接到报警电话时,赶紧安抚居民刘先生的情绪,耐心引导他根据现场情况先行远离火源现场。随后,接到火情消息的消防部门和辖区警力赶至现场,及时控制火势,现场无人员伤亡。

对张印来说,这样分秒必争的警情还有许多,而这些也是他日复一日接警工作中的一个个缩影。“安危冷暖只在一瞬间,希望我能成为他们的‘光’,让他们脱离险境。”张印说道。2025年,张印将依旧坚守110,续写他的“平安守护”故事……

文|记者 宋王群 通讯员 焦雪珂 王敏华

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