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国网常德武陵区供电支公司 “电骡子”精准服务守护吸氧老人“生命线”

华声在线讯(通讯员:徐静怡)“熊大爷,我们检查了您家里的电力线路,以后就不要再用拉线开关了,这样不安全。”1月11日,国网常德武陵区供电支公司西区供电所巾帼班台区经理郭玉英在走访丹洲乡丹砂村吸氧用户熊大爷家为其检查制氧机设备时耐心叮嘱道。

这是武陵支公司持续关注供电范围内敏感用户用电需求,排查安全用电隐患,用心用情助力特殊用户安全用电,积极建立“三员五账”的工作缩影。

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迎峰度冬春节保电以来,武陵支公司深入践行“两度”工作法,积极组织工作人员提前对接社区、村组网格员,摸排特殊群体居民的基本情况,开展“一对一”上门走访登记入册。在走访过程中了解到,丹洲乡丹砂村80岁的熊大爷需要长期使用制氧机吸氧。针对这一情况,该公司采取“一对一”精准服务模式,细化责任到人,台区经理定期主动上门走访,检查电力安全和制氧机设备,确保老人用电无忧。同时,工作人员向用户宣传安全用电、节约用电知识,实施“跟踪服务”,全力提高供电服务质量。此次走访活动,为敏感用户提供更贴心的亲情式用电帮扶,帮助居民检查线路设备,免费消除用电隐患,确保用电安全。

截至目前,武陵支公司收集特殊群体电力用户300余户,发放安全用电手册800余张。下一步,该公司将继续开展对特殊群体的关爱服务,积极履行社会责任,切实提高对特殊群体服务水平,聚焦用心用情解决实际问题。同时,建立供电所与村委、社区的互联互帮机制,多维度持续提升供电服务质量,不断提高特殊群体的生活获得感、幸福感和安全感。

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