1月14日,2025年春运首日,宁波站12306线下服务中心(宁波站5590雷锋服务台)收到了一面旅客送的锦旗,该旅客1月13日刚从美国回到宁波,14日当天一早就特意赶过来,向宁波站5590雷锋服务台工作人员致谢。
宁波站12306线下服务中心(宁波站5590雷锋服务台)收到旅客送的锦旗(铁路宁波站供图)
事情发生在2024年12月10日,一位旅客来宁波探亲,下车后,一不小心把随身携带的小包遗忘在厕所,包里有贵重物品以及个人护照。该旅客第二天要赶飞机前往美国,心里非常着急,于是便拨打12306服务中心电话求助。
服务台工作人员丁洁接到电话后,一边详细了解丢失地点,一边安抚旅客情绪,并报告客运值班员陈静,立即联系工作人员进行查找,不一会儿就帮旅客把包找到了。丁洁马上联系旅客,旅客家属赶到车站,工作人员亲手将黑色小包交到旅客家属手中。
旅客家属收到遗失的物品后非常感动,并表示从国外回来后一定要当面向宁波站5590雷锋服务台工作人员致谢,于是便有了开头的一幕。(徐峰)
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