提新车即变“二手车”?近日,江苏南京的董女士(化名)在社交平台上发帖称,自己在2024年11月提零跑C10时,发现车漆瑕疵明显,后续在与交付中心工作人员沟通中,工作人员私自将车送至修理厂抛光打蜡修复。因抛光痕迹明显,董女士与零跑协商换车,并要求提供积分补偿。然而,董女士告诉记者,目前车是换了,但零跑方面承诺的积分却未到账。
1月13日,南京江宁交付中心的工作人员告诉读特新闻记者,所谓“瑕疵”是漆面在阳光下看起来有太阳纹,厂家反映是正常现象,修复征得了董女士口头同意。对于积分赔偿部分,该工作人员表示“一直沟通的都是兑换等值商品,不是积分”。
董女士(化名)提供的照片显示,左后车门在阳光直射时有类似抛光的痕迹。受访者供图。
零跑汽车是浙江零跑科技股份有限公司旗下的科技型智能电动汽车品牌,成立于2015年,公司于2022年上市。零跑C10定位是中型SUV。
董女士购买的是C10 530智享版。11月上旬在提车前的验车环节,她发现车漆瑕疵明显。“验车时发现左后车门在阳光直射时有非常严重的类似抛光的痕迹。”董女士表示,交付中心告诉她这是正常现象,承诺可以清理掉。结果在双方未商定一致的情况下,对方却直接让师傅上抛光打蜡机进行修复。
“处理完当时(车漆瑕疵)的确是没了,但在阳光下,花掉的车漆又十分明显。”董女士要求换车。
南京江宁交付中心的工作人员在接受读特新闻记者采访时否认了车漆瑕疵问题。该工作人员表示,经过跟厂家咨询,漆面在阳光下看起来有太阳纹,是正常现象,“漆面工艺就是这样”。并且,抛光打蜡修复是经过董女士口头同意的,不存在未商定一致的情况。
“我们提出(这个车漆)实在接受不了,可以不提车,退定金,但是董女士提出还要把各项购车补贴也退给她。”上述工作人员表示,最后与董女士商定的方案是提车,并补偿等值1万积分的实物商品。
对于该工作人员的说法,董女士表示不认同。在2024年11月14日的沟通记录中,董女士提出“商城积分另外补1万”,而工作人员则回复“积分我来想想办法”。董女士认为,这相当于零跑方面已经就给积分补偿一事作出承诺。
在读特新闻记者就积分到账情况与工作人员确认时,该工作人员表示:“积分没办法给,积分是厂家的资产,因为她这个情况不属于厂家及门店责任,我们是为了安抚客户情绪答应的。”他说,目前我们依然承诺,能够给董女士兑换等值商品并包邮到家。
目前,董女士和零跑汽车江宁交付中心就积分补偿一事仍未达成一致。
1月14日,读特新闻记者就车漆是否存在瑕疵咨询了深圳本地修车厂师傅。龙先生(化名)告诉记者,从董女士提供的照片来看是太阳纹。“有可能就是抛光没抛透,只要油漆上面没有问题的话就没事,一般遇到这种情况,我们会拿抛光工具抛一次,用细蜡过一遍。”
读特新闻记者留意到,零跑汽车1月13日发布的盈利预告显示,2024年第四季度实现净利润转正,提前一年达成单季度盈利目标。这标志着,零跑汽车成为第二家盈利的“新势力”车企。2024年第四季度,零跑汽车月平均交付量超4万台,其中售价较高的C系列车型销售占比超77%。