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“赴泰国机票退票遭拒”?热搜爆了!春秋航空最新回应

潮新闻客户端 记者 楼纯

1月13日,安徽宿州的张女士反映,今年1月7日,他们20多个朋友组成了一个临团通过旅行社在春秋航空预定了2月27日,前往泰国清迈的机票,后因看到相关报道,担心人身安全,次日决定取消行程,要求退票,但遭到拒绝。

据潇湘晨报,张女士所购买的机票价格为每人2300元,张女士方面于1月7日通过微信转账的方式,将5万元的机票费用转给了旅行社工作人员王先生,对方又将款项转给了上海春秋旅行社南宁分公司。1月13日,张女士之前联系的旅行社工作人员表示,就此事他们与春秋航空公司联系但对方回复在付款前已经告知,付款后不予退票。关于泰国安全的问题,目前并没有相关正式文件予以确认。春秋航空客服人员表示,团体票退票联系最初消费者联系的购票途径,目前也没有关于前往泰国机票的特殊退票政策。

刚刚,春秋航空通过官方微博,回应了该事件,以下为春秋航空回应全文:

我公司注意到,微博平台“安徽一旅行团要求退一个多月后赴泰国的飞机票遭拒”一文中,一些关键信息不全。

一、经查,团队机票分销商安徽某旅行社在游客付款前,已明确向游客告知“临时团队票,不退不改签”,并附有相应图文依据。游客认可后,向安徽某旅行社支付相应款项。

二、旅客要求退团,属于游客和安徽某旅行社之间是否按照约定处置,建议双方依据合同约定妥善处理。

三、我公司与旅行社之间签署的是包座位合同。自系统申请、款项支付后,双方合同确立。相应团队机票座位附着的乘机旅客变更、退票、改签等,均由旅行社与旅客之间双方约定。针对团队旅客的客票变更和退票要求,春秋航空已在官网提示请联系原出票渠道办理”

四、我们也在密切关注近期泰国旅行市场动态,关注旅客权益的维护,目前在我公司购买的散客机票,均可按旅客订票合同自愿退票或改签办理。

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图片来源:新浪微博

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