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梅见发声明,为什么道歉的是全体员工?

将【在公关】设为“星标⭐” 

第一时间收到公关知识

我是爱喝酒的姚素馨
来自没有酒局文化的啊嘿哒公关


年前,轻松点,也不准备讲特别复杂的东西。比如这种,图一贴,就知道犯了什么病。


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还有这句。


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精准踩雷之后,#梅见酒文案#词条迅速登上热搜。


随后,梅见青梅酒官方账号昨天下午16:19发布声明,道歉、解释、保证改正一条龙。


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声明本身不多说了。


我们聊聊极其罕见的企业声明落款“梅见品牌全体员工”。



01

绝大部分时候,我们看到的企业公开声明落款都是公司。


如果一份企业声明要有效力,那么必然需要一个承担者,也就是“责任主体”。


公司就是最直接的“责任主体”。


简单来说,就是谁落款,谁负责。这是兜底用的啊,一兜到底。跟你小时候给老师写保证书,长大了给对象写保证书是一个道理。



02

在法律界定上,公司是企业法人,有独立的法人财产,享有法人财产权。公司以其全部财产对公司的债务承担责任。


梅见落款的“全体员工”在法律上都是自然人,自然人不为公司的债务承担法律责任的。


公司的“企业法人”身份和全体员工的“自然人”身份,在性质和责任义务上有着本质的差别。


梅见的这个声明只涉及道歉、不涉及赔偿。如果涉及赔偿,落款全体员工,是要从员工工资里扣钱陪吗?说得绝对一些,员工也没有“基于这些问题,我们立刻通知和安排全面下架所有引发争议的新年帖及相关物料”的权利。


公司的事儿,要自然人员工成为企业声明的落款,变相摆在“责任主体”的位置,从法律上讲无效,也道义上讲有拉个垫背的嫌疑。



03

由于声明代表着企业,一般又是在有大事儿的时候才发布的,因此天然具有权威性、严肃性的特征。


特别是有负面内容的情况下,不适合嬉皮笑脸打打闹闹。过去企图用“发疯文学”做回应的企业,死得都挺难看。


声明除了行文之外,落款也会怎么严谨怎么来。


落款尽量使用公司全称,很多公司也是这么做的。


在公司全名与品牌名极其不一致、公众完全不知道的情况下,也会使用品牌名作为落款。


多说一句,对于有集团、子公司的企业,用哪个公司作为事件的落款,也有区别。


从重视度上讲,越是用上一级公司出面越显得当回事;从不对主品牌母公司造成影响上讲,越是用下一级公司损失越小。



04

大家都落款公司,梅见非要用“全体员工”,必然有他的考量。


可以拉上去再读一下,整个声明采用人与人对话的模式。


声明是写给“用户”,关于出问题了内容,也说了是怎么来的“我们发动公司员工、各地市场、书法爱好者以及消费者广泛参与到书写新年酒的内容,产生新年帖和对联条数较多,内部审核流程存在漏洞,其中有一些表达出现严重偏差。”然后,落款是全体员工。



05

我一共读了3遍。这份声明里面,公司完全是不存在的。


“内部审核流程存在漏洞”一般来说都是企业管理存在问题。我在给不同公司服务过程中,也见过各种稀碎的流程。但是,一旦由员工出面作为主体,这就变成了某位总监、副总业务能力不行。


同理,“内部审核流程存在漏洞”已经是在强调“女儿配不上女婿”是没审出来,强调自己不是这么想的,只是眼瞎没审出来。这是矛盾降级的处理手法,很常见。但是,员工出面作为主体,也等于在为公司规避掉企业文化有问题的帽子。



06

我不知道是什么最终会以完全“去公司化”的形式发布这份声明。我把我能想到的可能性都列一下。


首先,觉得全体员工都来道歉,显得更人性化、更真诚。


公司出面太硬了,太冷冰冰了,太官腔了,我出活人!36.7℃的!还是全体!479个呢!


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07

也有可能,为了避免关联企业。


只字不提公司,确实就是只字不想提的意思。


提供卡片内容的是员工和消费者,没审核出来的是员工,道歉的是全体员工,接受道歉的是消费者……没有公司。公司完美隐身。


我到现在还记得海底捞17年的一份声明。董事会揽住了所有的错,员工不需要担忧与承担责任。你们感受下不同吧。


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08

还有可能,为了避免激发公众情绪。


对于公众来说,公司=资本,资本没有好东西。


“全体员工”是谁?就是全体打工人啊。用打工人应对打工人,用魔法打败魔法,才是“拉齐”。


理想化状况可能是,用户一看,对面也是跟自己一样的打工人,也挺可怜的,大手一挥,算了。



09

另外,梅见作为独立运作的品牌,从创立开始,就采用了与江小白脱钩的策略,也专门成立了新的重庆江记酒庄有限公司。


梅见能够不提“江”就不提。落款公司名的话,容易出现关联。



10

上面都是我猜的。也有可能梅见根本没想那么多,就用了。或者你有猜到别的理由,也可以评论区留言交流。


我们还找了其他一些不那么常见的声明落款给大家看看。


最多的是把直接相关部门写上,曾经出现过的包含但不限于:品牌部、公关部、市场部、产品部(团队)。


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这种以相关部门为主体发布声明,有几个明显目的:


让实操部门应对,显得更加真诚,不藏着掖着。在声明的解释部分,也可以以“专业化视角”,更多展现前因后果、细枝末节。


更重要的是,以相关部门名义发布,相对减少了与整个公司关联,将问题局部化。同时暗示:这是一个产品或者一个部门的问题,公司整体于此无关。


这个操作,有点类似我前面说的在有子公司的情况下,如何选择声明落款主体。



11

声明以“部门”作为主体,也有一定的条件。


必须是直接相关部门,而且这个相关部门具有一定可对外属性。


必须是舆情还在一定程度以内,如果真的是炸了锅的状态,推个“部门”出来的扛不住的,还会让人觉得就是在甩锅。这个时候,不管是处置还是发声,一定都直接上升到公司层面。



12

还有一种在外企中比较常见的是高层领导或者董事会相关人员签名。


比如国泰航空当初的3个声明。第2份是董事发的。


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第3份还升级了。


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这种高管出面,一方面是习惯,外企中总裁、CEO、董事会成员都是常见声明责任人。


另一方面,与公司章程或者企业内部制度相关。公司制度中规定某些管理人员可以作为责任人、对外发言人。


这跟随便拉上员工做落款有本质区别。



13

正经声明的落款差不多就这几种。


经过我们同事不懈努力,终于找到一个也写着“全体员工”的。


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实在是不容易啊。给大家看下具体的。


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挺好一份声明


同事们也没找着其他的。


你还见过哪些落款,欢迎留言跟我们讨论。

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