来自深圳的丰田RAV4车主欧阳先生,最近应该是遇到了烦心事情了。毕竟,刚购入的新车,结果提车当天,仅行驶不到10公里,变速箱就出现了故障。结果,4S店还拒绝换车。遭遇到这种事情,对于大部分用户来说,应该都是极其难以接受的事情。
丰田荣放
据澎湃新闻消息,2024年11月份,来自深圳的欧阳先生在圳宝安大兴丰田4S店购入了一台全新丰田RAV4车辆,价格为13.8万元。
这本来是一件让人开心的事情。但是,11月26日下午,欧阳先生表示,其提车之后,行驶不到10公里,结果仪表盘突然显示发动机故障符号。
随后,欧阳先生联系4S店,并且按照对方建议将涉事车辆开回4S店进行检测。当天晚上,4S店方面告知,车辆故障为变速箱内电磁阀短路。
媒体消息
但是,当天这个问题无法解决。结果,次日,这个问题依然没有解决,4S店方面表示,短时间之后无法修复。
此后,双方商议解决方案,4S店承诺将会在2024年12月份3日前,给出处理结果。
11月30日,4S店方面再度与欧阳先生协商,并且提出了“更换变速箱总成及现金补偿”。不过,欧阳先生无法接受,坚持要求换车。
2024年12月6日,欧阳先生再度联系4S店,对方表示,维修更换电磁阀即可,因电磁阀不属于“三包”规定的主要零部件,因此无法换车。之后,北京丰田的售后人员来电,给出了相似的答复。
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显然,这种解决方案,无法让欧阳先生接受。应该说,从用户的角度来看,电磁阀作为变速器的重要零部件之一,在提车当天就出现问题,导致需要更换维修,确实是一件难以接受的事情。
不过,据澎湃新闻消息,4S店工作人员称,在该事件中,损坏的是变速箱内的电磁阀,维修更换电磁阀即可,考虑到车主的诉求,他们后面争取到更换整个变速箱,提出了更换变速箱并提供三年延保、六次保养的解决方案,但车主一直没有同意。因电磁阀不属于“三包”规定的主要零部件,因此无法换车。
显然,在4S店工作人员看来,导致新车的故障的原因只是变速箱内的电磁阀,不属于“三包”规定的主要零部件,因而以此为由拒绝了用户的换车要求。
荣放
有意思的是,对此,欧阳先生表示,其查询得知,电磁阀是变速箱的重要部件。并且,他咨询了其他4S店,这种故障是可以换车的。
此外,据澎湃新闻消息称,多家4S店的工作人员表示,电磁阀作为变速箱的重要零部件,新车电磁阀发生故障,能否换车需要根据具体情况检查以及双方协商确定。
显然,对于这件事情,目前用户与4S店方面各执一词。同时,从澎湃新闻消息来看,一汽丰田北京售后方面的也已经表示,无法换车。
丰田RAV4
那么,对于用户而言,如果对于处理方案不满意,那么在通过厂商方面无法解决的情况下,则可以通过向当地市场监督管理局等部门反馈,从而让事情有一个圆满的处理方案。
当然,需要指出的是,无论欧阳先生最终采取何种解决方案,这次购车体验应该都是“大打折扣”了。
从厂商的角度来看,我认为,如果这件事情属于“三包”规定范围内的事情,那么厂商方面应该秉承负责任的态度,为用户解决问题。
如果确实不属于“三包”,那么建议厂商方面可以与用户进行协商解决,毕竟新车变速箱故障,并非小的故障,对于用户而言,不仅影响到购车体验和用车体验,如果处理不当,还可能影响到品牌形象。
丰田RAV4
我认为,一汽丰田作为负责任的车企,如果用户反馈的问题确实存在,那么其定会为用户妥善处理问题。
当然,欧阳先生遇到的问题,是否属于应该换车或者退车,我们这里不作定论,具体以相关部门的官方结论为准。事情发生的具体原因以及具体情况等,以品牌官方回应为准。
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