和不少连任数届的人大代表相比,2023年当选市人大代表的刘婵,履职经历相当“年轻”。但这位来自物业领域的代表,日常所见所闻,都是最贴近民生需求的百姓心声。“跟居民多沟通,了解大家的需求,管理起来很有成效,自己也有满满的成就感。”
物业主导 打造便民生活圈
在金顶街三区西侧的一处小门旁,坐落着一幢三层小楼。步入其间,超市、主食厨房、养老驿站、托育机构……分列各处。这里便是由物业服务企业作为主导的“首开居民服务中心”,依托于此,周边的“一刻钟便民生活圈”基本形成。
北京市人大代表刘婵告诉记者,这处居民服务中心,是三年多前广泛对周边小区居民进行问卷调研,了解大家的需求后,确定下来的业态方向。“像养老、超市、维修等,都是很明确的需求,我们当时把这样的模式,称为‘物业+’。”
刘婵介绍,首华物业在石景山区承接了约400万平方米的非经营性资产老旧小区管理,分为6个项目部。她所负责的金顶街项目部对应着8个社区,约83万平方米,近9000户居民,大多为过去的首钢职工。为了更好地实现物业长效管理机制,提升居民对物业的认可度、满意度,首开集团利用现有资产,在金顶街三区内打造了第一个“物业+”试点。
居民服务中心的最大亮点,是对居家养老的老人提供入户探访、上门理发、搬扫换等服务,与北京市后来倡导的“物业+养老”不谋而合。在刘婵看来,物业做养老有着天然的优势。“老人对我们的信任度很高,子女不一定在身边,但物业一定在,有事情就会找到我们。以往很多管家跟老人关系比较好,都会帮忙买东西、上门探视等等,做的其实就是有物业特色的为老服务。后来我们参考市里的方案进行梳理,让为老服务更加丰富和系统。”
与此同时,刘婵也发现物业做养老,还存在人员专业性欠缺等问题。“我们在和专门的养老企业对接,下一步计划以合作的方式引入照护、助浴等服务内容。也希望相关部门能进一步出台鼓励政策,促动更多的物业服务企业,参与到居家养老服务中来。”
贴近民生 口头建议也“好使”
“跟居民多沟通,了解大家的需求,管理起来很有成效,自己也有满满的成就感。”和不少连任数届的人大代表相比,2023年才当选市人大代表的刘婵,履职经历相当“年轻”。但这位来自物业领域的代表,日常所见所闻,都是最贴近民生需求的百姓心声。对她来说,只要有活动,有提建议的机会,就会结合实际工作表达诉求。
“很多时候提的建议就是口头上的,甚至就是一两句话,但能感觉到各部门对我所提建议意见的重视程度,确实是非常到位的。”她举例,围绕所在辖区垃圾清运的问题,自己向街道反映过车辆指标不够。街道马上回应,已经专门针对清运车的事儿,向上级主管部门汇报反映。“即便存在一些现实困难,大家想要解决问题的心,一直都是很积极的。”
物业,是最贴近百姓的服务行业,接触的是最“一手”的民生。刘婵还记得,自己2023年第一次参加人代会、审议政府工作报告时,发现提及的十几个领域工作内容,大部分都跟物业有相关之处。“讨论的时候,因为只有我一个来自物业行业的,大家也老想听我多说说。”
今年参会,刘婵准备提出与基层接诉治理相关的建议。在她看来,提建议是希望引起相关部门的关注,从而努力将行业的一些问题、通病解决掉。而作为资历较浅的代表,自己还要不断丰富知识储备,多去理解政策的制定与执行思路。“问题不能泛泛而论,背后应通过哪个点来提,指向哪个部门要尽量具体,使得建议更有针对性和可操作性。”
来源:北京日报客户端
记者:魏婧