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试穿仅20分钟就染上多处污渍?多地消费者被泰国品牌碰瓷!

近期,消费者仲女士在淘宝的POEM官方旗舰店买了三件衣服,POEM是泰国的一个设计师品牌,价格不便宜,三件衣服一共12000多元,但在后续的退货过程中,却遇到不少糟心事。 


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仲女士表示,自己收到衣服后就立刻试穿了,发现不太合身,于是想退货。

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仲女士


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衣服上身效果不是特别好,我拿到衣服后也就20到30分钟,都是有这时间证明的,然后菜鸟就把包裹拿走了。

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几天之后,仲女士收到商家信息,称其中有一件价值4970元的裙子有多处污渍,影响二次销售,不能退货,并发来了衣服上污渍的照片。对此,仲女士表示不可思议,自己试穿白色无袖裙时很小心,也没有穿袜子或是化妆。


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随后,仲女士向淘宝客服进行投诉,商家也提供了当时打包发货的视频和污渍照片,淘宝客服在介入调解后,商家依旧表示不能退货,并将衣服给仲女士寄了回来。


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仲女士


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乍眼看是真的看不出来,对着光,有一块可能是对方觉得脏,对方还提到一处明显污渍,但这边是褶,褶起来根本没办法注意到,衣服就上身试了一下,最多几分钟,不可能那么多处蹭脏。

此,一位从事了二十多年干洗店的曲先生在看了衣服后表示,这些污渍不可能是试穿产生的。


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干洗店老板 曲先生


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这么多年经验来看,不像是一时半会碰上去的,试穿一下不会导致这样的污渍,一看就是在外面马路上走了两三天的样子,试穿不会导致黄斑出现。

由于该店在上海,事后,仲女士向上海的12345投诉,并报警备案登记。在仲女士看来,遇到这样的事情让她很郁闷,而通过网络搜索,发现遇到同样情况的还不止她一个消费者。


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有网友发帖称POEM碰瓷消费者“真牛”,自己在淘宝POEM官方旗舰店花3090买了一条丝绒款裙子,收到货后发现尺码不合适,根本没有试穿就退货,结果商家以有勾丝为由,拒绝退货。


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还有网友跟帖称也遇到了同样的情况,最后找律师起诉,对方才同意退款。


广州张先生表示,因为妻子很喜欢这个牌子,他就在小红书平台的POEM官方旗舰店花2680元买了一件裙子,结果也遭遇到退货难。


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张先生在电话采访中介绍,妻子只是试穿了一下就觉得不合适,他也尝试找裁缝,但衣服不好修改,于是连盒子,原封不动把裙子退回,但是卖家拒绝退款,称退回去的裙子有污渍,影响二次销售。可如果不是商家特意圈出污渍的位置,自己都看不太出来,感觉对方像是故意找问题,并且不退款的同时,裙子也被留在了店家那里。


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律师表示,根据《消费者权益保护法》,在网络上购买的商品,除生鲜之类的特殊商品外,卖家应当实行7天无理由退换货。


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江苏苏博律师事务所律师 吴国皓


目前,商家提供的衣物打包的视频没有特写,只是大致拍摄了一下打包的过程,因为光线角度包括衣服本身有褶皱,无法明确看出衣服是否存在污渍。商家提出衣物有污损,我认为举证责任应当在商家,也就是商家应当证明这个污损是由消费者造成的,并且影响到二次销售。


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根据目前的情况来看,这件衣服应当适用7天无理由退换货的标准的,商家应该给予退货。如果说经过双方协商无效,消费者可以选择向消费者权益部门投诉,如果协调无果,可以进一步通过诉讼的途径来解决。

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目前,零距离记者已将该品牌出现的退货难问题反映给了淘宝客服,客服人员表示会调查处理。

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