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纵横点评丨产品上新、服务上分 阿尔山“圈粉”有道

在冒着“热气”的不冻河上漂流,体验北国雪乡的“速度与激情”;在银装素裹的白狼镇外欣赏雾凇,赞叹大自然的鬼斧神工;在热情似火的森林牧场里参加骑射博克,感受“冰雪那达慕”的刺激与欢乐……这个冬季,兴安盟阿尔山早早开启了冰雪旅游季“宠客”模式,以丰富的旅游产品供给、贴心暖心的服务举措,向游客展示着这座城市的热情与魅力,让游客在这个冬天感受到别样温暖。

图片在阿尔山市雪村景区,游客们观看篝火晚会。新华社记者 恩浩 摄

据介绍,从2024年11月10日起,阿尔山市通过打造“差异化”的旅游产品,让游客体验更丰富。每日在阿尔山鹿角湾森林牧场举办“天天那达慕”,在圣泉广场、温泉街开展花车巡游,在圣泉雪集举行造梦师+NPC 互动体验,成功营造“童话阿尔山”火热氛围。12月上旬以来,阿尔山市举办了全国自由式滑雪空中技巧锦标赛、全国雪地足球超级联赛等10项大型冰雪赛事。元旦期间,五畜祈福、烟花篝火跨年活动和首届迎新年冰雪那达慕又掀起了一波旅游高潮,并邀请全国最美乡村医生王布和坐诊阿尔山,打造“阿尔山疗愈之旅”康养旅游产品。

四川省游客李女士:我觉得在阿尔山滑雪像是被大自然拥抱,站在雪橇上穿越茫茫白雪挑战极限,是一次前所未有的体验,爱上了冬季的阿尔山。  

图片在阿尔山市迎新年冰雪那达慕现场,牧民用大锅为游客制作奶茶和手把肉,腾起袅袅炊烟。新华社记者 恩浩 摄

面对冰雪旅游的热潮,阿尔山市围绕“吃、住、行、游、购、娱”六大要素,全面升级旅游服务质量,在阿尔山国家森林公园、雪村、白狼峰等热门景区,多样化的免票政策让游客们惊喜连连;取暖设施遍布各个角落,防寒用品售卖点的增设,奶茶、热水的贴心供应,以及行李寄存等细致入微的服务,让游客的每一步旅程都充满了便捷与关怀;“畅游阿尔山”投诉即赔综合保险业务,用实际行动加强市场监管,确保每一位游客的权益得到切实保障。

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内蒙古台特约评论员、内蒙古财经大学旅游学院副教授冯守宇认为,这个冬天,阿尔山从丰富产品、提升服务角度进行提升,是吸引游客最务实、最有效的方式,这种以游客为中心的发展理念,将不断提升阿尔山的知名度和美誉度,让阿尔山的“冷资源”真正“热起来”。   

冯守宇:这个冬季,阿尔山的冰雪旅游注定不再平凡,阿尔山在产品供给和服务提升方面展现出了新气象与新变化,让童话阿尔山更值得期待。

相对于往年,阿尔山今年最大的变化就是对游客的“宠溺”达到了前所未有的高度,具体表现为对游客“宠”的全面、“宠”的热情、“宠”的纯粹、“宠”的义无反顾。尤其是从丰富产品、提升服务角度进行“宠客”,很显然,这是最务实的,也是最具有吸引力的“宠客”方式。

丰富产品供给方面,阿尔山更多地强调旅游产品“差异化”供给,从而让游客拥有不同于以往的旅游体验。例如“天天那达慕”、造梦师+NPC互动体验、国字号的冰雪赛事、奥运冠军同款赛道滑雪、“阿尔山疗愈之旅”的康养旅游产品等等。这些产品供给,充满了新意和差异感,让游客眼前一亮,从而感受到了与众不同的冰雪旅游体验。

服务提升方面,阿尔山市围绕“吃、住、行、游、购、娱”六大要素,全面升级旅游服务质量,推出了“畅游阿尔山”投诉即赔综合保险业务,用实际行动加强市场监管,确保每一位游客的权益得到切实保障。无论是免费提供热水、奶茶、提供保暖衣物、设立太空舱休息室等暖心服务,还是开设旅游专线、交警柔性执法等切实举措,点滴间尽显“宠客”的诚意,暖意无处不在,让游客在寒冷的冬日里也能享受到家的温馨与舒适,让游客在阿尔山吃得放心、住得舒心、买得安心、玩得开心,畅享暖心之旅。   

阿尔山旅游产品供给的丰富,以及随处可见的暖心服务举措,让我们看到了旅游部门的诚意和努力,也看到了阿尔山冰雪旅游未来的发展方向和发展前景。

在我看来,为了实现阿尔山冰雪冷资源“热力全开”,实现阿尔山冰雪旅游持续、健康、有力地发展,这种“宠客”的“姿态”要保持“持久”,在产品和服务上打好“持久战”,切不可急于求成,更不可“三分钟热度,四分钟融化”。只要坚持,定会久久为功。

此外,“创新”是恒久不变的话题。要继续在产品创新、服务个性化方面开创进取,真正实现产品差异化和服务品质化的承诺,让来到阿尔山的游客感受到非同一般、绝无仅有的旅游体验。

记者:彭    程、孙雪梅   

编辑:冯佳妮

审核:常俊青

监制:和    岩
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