1月10日,有用户反映称,2024年12月25日,其从广东深圳市出发乘坐哈啰出行顺风车时,不慎将目的地广东汕尾市上沟村选错为山东日照市上沟村,导致最终支付费用高达3600余元。此事发生后,在网上引发广大网友热议,有网友表示,“这个司机太没格局了,为了3000多块钱值得吗”。
该用户表示,“支付车费时没有注意到价格这么高,也没有发现选错目的地。实际地址通过微信发送给司机,现在对方已经删除好友,联系不上”。
1月13日,正观新闻记者联系到哈啰顺风车工作人员,对方称,目前此事还在处理中,针对3600余元的费用是否返还的问题,截至发稿,工作人员并未回应。另据红星资本局,哈啰出行回复称,涉事司机已将该笔订单费用提现,最近有接单,但平台已经冻结了他的提现权限,“目前我们已经识别到订单中的异常,正在紧急和车乘双方进行核实,后续一定会协助乘客退回多付的费用。”
针对司机与平台应承担什么责任,正观新闻记者联系到了知名律师、河南泽槿律师事务所主任付建。付建认为,消费者选错目的地是自己失误,导致费用大幅增加。但如果消费者自己发现错误后及时变更地点,实际上没有行驶过多路程,司机对多支出的费用构成不当得利,消费者有权要求司机退还。
“平台在确认事实后,应当协助消费者联系司机要求退款。如果平台无法提供有效协助,导致消费者损失扩大,平台也需要承担相应责任。平台应当对司机和消费者的信息包括联系方式等进行核查,确保在出现问题时能够有效联系到双方。”付建说。
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