作者 | April
编辑 | 陈维贤
设计 | 蝶哥
运营社发现,抖音生活服务的商家直播间,越来越“有意思”了。
而正当运营社感慨,生活服务行业的商家越来越拼的时候,我们发现,很多时候其实拼的不只是商家,而且还包括商家背后的合作伙伴——服务商们的鼎力相助。
平台表示,2024 年商家和服务商的合作更加密切,遍布餐饮、服装、宠物等细分赛道,花样频出,效果显著——过去一年抖音直营服务商支付交易额同比上涨 85%,业务类目新增超 30 个,带动新增业绩 130 亿元,服务商代播百万大场场次同比增长 155%。
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2024 年,有服务商助力品牌年销 23 亿
很多商家对服务商的定义还停留在简单的“开店上团购”阶段。
但是运营社发现,在过去一年,抖音的服务商们已经细分到可以满足商家的各类需求,一个品牌搭配多个服务商的「1+N 」模式正在形成。
为了帮助朱光玉火锅实现“大场直播拿量”,服务商「南京心」直接将品牌 4 周年直播搬到了长城上。
他们邀约了超过 50 位表演艺术家演出英歌舞、舞狮、民乐团等国粹,吸引各地用户观看传统文化表演,精准触达目标用户 450 多万人;同时,还在直播内容中植入具有非遗特色的新品——本溪黑豆花、峨眉龙须笋等,让用户“想看想吃”,最终转化 1 亿+。
服务商「领客来」则帮助珠宝品牌老庙黄金成功跑通「职人带货模式」:
先是建立体系化职人培训;然后创造不同的销售场景,邀请品牌头部职人进行直播,给出专业的购买建议;最后服务商还帮助品牌搭建库存查询系统、专属发货仓,沉淀品牌本地团购的数字资产。借助这种模式,老庙黄金迅速登上抖音生服珠宝类目 TOP 1,积累职人 1.3 万,销售额突破 5 亿。
还有餐饮品牌许府牛在服务商「联联」的陪伴下,仅仅 4 个月就实现了从“百店”到“千店”的突破,门店数量达到 1300+,销售额更是突破 23 亿。
对此许府牛表示,为了让品牌“从 0-1 快速破圈”,服务商通过组品、测品迅速找到潜力爆品,搭建优质内容矩阵为各种节点营销提供素材,大大缩短了品牌的成长时间。
抖音生活服务的服务商生态正在不断完善,能力细分+服务专业成为服务商们的特征。
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为什么抖音生服的服务商生态能够持续生长?
本地生活服务赛道体量几十万亿,是服务商和商家争相进入的香饽饽赛道,其竞争压力也不言而喻。
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2025年,服务商该怎么做?
结合上述内容,我们不难发现,在策略、基建、红利三方加持下,现在仍然是服务商获得业务规模增长的好时机。那么 2025 年,服务商们应该如何抓住机会,实现"爆发"呢?
首先,也是最重要的一点就是“提升自身的服务能力”。
运营社了解到,2025 年,抖音生活服务对服务商星级体系进行了全新升级,新增设五星服务商,并将过去的八个经营指标整合为经营力、内容力和营销力的“三力”模型,助力服务商有针对性地提升自身能力,解锁更多的能力标签,进而获得更多商家资源和平台资源的撮合匹配。
而不同的体量的服务商,其能力提升方向也不同:
初阶服务商要做的是帮助商家(尤其是中小型商家)做好店铺运营+组品转化工作,其中店铺装修、组品策略都是重心;中阶服务商则要做好内容运营和流量运营,帮助商家抓住节点有效营销,扩大流量和交易规模;而高阶商家则要懂得整合资源进行服务,比如活动统筹、职人培训、产品创新和数字化升级都是当下的大热门方向。
其次,关注生态同行,吃到“生态红利”。为了让服务商更好地交流凝聚,平台主动搭建学习平台,比如服务商交流会,游学私享会等,能够搭上集体顺风车的服务商注定会跑得更快。
最后,平台表示,2025 年将围绕节点品类、商家营销、榜单营销、频道营销、城市营销五大核心方向深度运营,因此服务商想要更好拿到结果,就要顺势而为,提前布局。
比如在节点营销上提前布局货盘+宣发,为节点积极蓄水;在频道营销上找到适合服务品牌的日促场景,搭建日销、分时频道等常态化阵地;在品类营销上,发力平台扶持的重点品类,打透用户心智,提升自家的市场份额。
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结语
抖音生活服务自 2021 年上线以来,给生活服务行业商家们带来了新的生意增量。
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