春节来杭州,行李能“一键托运”?看看杭州轻松游服务有多丝滑

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1.杭州东站推出“轻松游”行李服务中心,提供“送件到站”和“送检到座”服务,方便游客出行。

2.服务价格起步价为3公里内22元,酒店工作人员会协助旅客确认行李是否符合进高铁站安检要求。

3.目前,约一半的酒店同时提供送件到站和送件到座服务,主要以西湖边的酒店为主。

4.除此之外,游客还可以在商圈和景点享受行李寄存加寄送服务,未来有望扩展到机场。

5.杭州市文化和旅游发展中心工作人员表示,将继续扩大服务范围,争取实现行李服务“空铁联运”。

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潮新闻客户端 记者 杨希林

“你好,请问这里提供把行李送到酒店的服务吗?”

1月7日,杭州东站G层,“轻松游”行李服务中心,几名游客正在围观门口的易拉宝介绍。

“扫这个二维码,在小程序里填写酒店信息和你的身份信息后就可以下单。下单后,我们提供行李一键到酒店的丝滑体验。”行李服务中心的工作人员介绍道。

最近,杭州“轻松游”的“送件到站”和“送检到座”服务,在短视频平台刷屏:旅客在所在酒店前台,扫一扫“轻松游”小程序码,下单“送件到站”服务,配送人员就会把行李运送至火车站指定点甚至高铁座位上。此前,2024年12月31日晚8点半,在杭州奥体中心体育馆,罗振宇在“时间的朋友”跨年演讲上,也点赞了“轻松游”服务。

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杭州东站标识

起步价3公里内22元

游客在酒店下单后即可抬脚走人

杭州“送件到站”和“送件到座”的服务价格是多少?提供服务的酒店都是高星级酒店吗?记者梳理网友评论下来,发现大家虽然都觉得“轻松游”服务挺好,但也有上述两个疑问。

“我住的是杭州白马湖建国饭店,我入住的时候房价400元左右一晚,也不算贵,可以提供‘送件到站’服务。”1月2日,网友@re在社交平台表示。他告诉潮新闻记者,当时自己退房时,偶然在酒店前台看到了“轻松游”的相关宣传及游客可自助下单的二维码。“我没下单,但当时觉得这样的服务挺好的。”

那下单价格到底如何?据悉,如果游客在酒店扫码“轻松游”后,在下单界面可以看到行李的预计送达时间和对应的价格。常规行李寄递服务起步价为3公里内22元。

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下单完毕后,酒店工作人员会向提供一张“取件通知单”,里面列明了铁路部门规定的禁止和限制携带物品清单,提醒客人确认行李是否符合进高铁站安检要求。随后,酒店工作人员会先将行李进行安检,下单游客就可以离开酒店。行李继续在原地等待负责配送的快递小哥前来“接手”。期间,游客还可以在自己的手机上看到行李的实时状态。

遇到客人把禁止物品放进行李箱的情况咋办?酒店工作人员会电话告知游客,到杭州东站中铁快运服务窗口取件,或者协助游客将快递寄送至指定地点。当然,游客如果来不及取行李,也可以更改派件地点,让行李“一键到家”。

其实,整个行李寄递的过程很像送快递,小哥接手后将行李送到酒店,由酒店方负责保管。如果行李出现破损或者丢失,也有对应的处置办法。

60余家酒店可提供

“送件到站/到座”服务

杭州哪些酒店可以提供“送件到站”服务?杭州市文化和旅游发展中心工作人员给记者晒出了一份“轻松游”服务的酒店名单名单中包含60余家酒店。从名单备注来看,约一半的酒店还可以提供“送件到座”服务。

名单里,既包括城中香格里拉大酒店、君悦酒店、JW万豪酒店等西湖边的网红度假酒店,也有如家商旅酒店-杭州西湖武林广场延安路店等位于热门商圈的快捷酒店。从名单来看,目前提供“送件到站”和“送件到座”服务的以西湖边的酒店为主。约一半左右的酒店同时提供送件到站和送件到座服务。

两者服务有啥区别?记者了解到,“送件到座”,目前主要由中铁快运提供服务。入住可提供“送件到座”服务的游客,想解锁该服务,可以直接去酒店前台咨询工作人员。工作人员会协助旅客拨打服务热线,由中铁快运的工作人员在约定时间上门完成行李托运。

杭州市文化和旅游发展中心工作人员还补充说,“送件到站”及“送件到座”服务,从去年国庆假期正式推出,高峰期时酒店前台一天能接到100余名游客的咨询。

随时随地行李可转移

未来游客还将解锁“送站到机”体验

除了酒店,游客还能在哪些地方享受轻松游服务?

在商圈,游客可以解锁行李寄存加寄送服务。简单来说,游客可以在游玩过程中方便地找到就近的寄存点寄存行李,也可以在从酒店出发时直接把行李托运到车站。在遇到特殊情况的时候,比如本来游客预订的是“送件到站”,但因为突发情况不能赶到车站,或者车次晚点时,服务商可以通过快递的方式帮助游客把行李寄送到他的家里或者指定位置。可享受的商圈、景点寄存点位,点击“这里”即可查看。

“送件到站”和“送件到座”服务在网上刷屏后,很多网友还关心,未来,这项服务会扩展到机场吗?

春节前,提供“轻松游”行李送件进站服务的酒店名单不会有太大变化。游客可以委托酒店协助预约‘轻松游’服务,也可以直接拨打服务热线或者通过“发现杭州”小程序进行在线预约。杭州市文化和旅游发展中心工作人员表示,“接下来,杭州还将继续扩大‘轻松游’行李服务范围,不断增加寄存服务点数量,争取将服务延伸到机场,实现行李服务‘空铁联运’。”