2025年1月10日是第5个中国人民警察节，也是第39个110宣传日。当天，洛阳警方开展了以“守正创新110，协同高效护安宁”为主题的110宣传日活动。
2024年，洛阳警方市县两级110指挥中心共呼入报警电话282.1万余次，受理有效警情88.6万余起；接受处置群众求助32.04万起；协助破获案件7787起；协助救助危难群众4756人次；协助找回迷路走失人员13978人次；为危重病人开通绿色通道服务561人次；通过110指挥调度成功抓获各类现行违法犯罪嫌疑人5441人，在打击违法犯罪、维护社会治安、服务人民群众等方面作出了积极贡献。
案例一：耐心沟通救下轻生男子
2024年1月2日22时32分，一男子拨打了110报警电话。电话中，男子哭着说工作生活不顺利，得不到家人理解和认同，言语间有轻生倾向，但不愿意说出自己所在位置。
110接警员一边接听电话，一边耐心安抚其情绪。经过近一个小时的耐心沟通，报警人终于说出自己在牡丹桥上坐着。
得到这一关键线索后，接警员继续与报警人保持通话，稳定其情绪，同时指令西工分局巡逻民警赶往现场，成功将其救下。
案例二：3小时找回走失老人
2024年11月1日16时26分，宜阳县公安局110报警台接群众报警称，韩城西关村一位87岁并患有阿尔茨海默病的老人，早上从家中外出后一直未归，请求民警帮助。
110报警台接到警情后，立即通知民警调取老人家附近所有路口的监控视频查找其轨迹，并通知辖区派出所立即开展工作，分析研判老人行踪去向，并发动一村一警、镇村干部以及各村群众加入寻找队伍。但由于农村山道错综复杂，且山路杂草丛生，加上夜晚视线差，搜寻过程异常艰难。
功夫不负有心人，历经3个小时的紧张搜寻，民警终于在附近秦王村的一处偏僻山沟里，找到了摔伤在地、身体虚弱的老人，并将她安全送到了家属身边。
案例三：男子恶意拨打110被拘留10天
2024年2月27日23时许，涧西区一男子拨打110报警电话恶意辱骂110接警员。随后，110立即指令涧西分局郑州路派出所迅速依法处置。
经查，2024年2月27日23时31分至2月28日0时02分期间，违法行为人文某酒后使用个人手机连续拨打110报警电话5次,不听110接警员的解释和劝导，恶意辱骂110接警员，严重扰乱110指挥中心正常工作。
经询问，文某对其辱骂110接警员扰乱单位秩序的违法行为供认不讳。最终，涧西分局依法对文某作出行政拘留十日的处罚。
110和12345的区别
民警介绍，110报警服务台是全社会的公共资源，是受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台，其受理范围为刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察、其他工作人员正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。
12345热线主要受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求，受理范围为企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。
“目前，110每天都会不同程度地受到无效报警、重复报警、恶意骚扰报警的困扰，严重占用了真正需要紧急报警群众的生命救助通道。”警方呼吁，希望大家珍惜爱护110、正确使用110。对恶意骚扰110正常工作的违法犯罪行为，公安机关将依法追究相关单位及人员的责任。（洛报融媒·洛阳网记者 申利超 通讯员 魏伟 文/图）