1月10日,记者从西城区了解到,2024年,西城区全年接办市民热线诉求27.14万件,解决率97.96%,满意率98.27%,较2023年同期分别提升了2.41%和1.82%。西城区接诉即办综合成绩连续48个月稳居全市前三,并连续四年位列年度综合成绩榜首,实现“四连冠”。
作为首都功能核心区,西城区秉承“该不该、能不能、怎么办”的有解思维,通过市民诉求的“小切口”,汇聚全区力量,将群众期盼的实事办到心坎里。这一努力赢得了群众广泛认可,也让西城区连续两年荣获“中国最具幸福感城区”称号。
在接诉即办工作中,西城区领导、相关负责人亲自值守热线,现场督办解决群众反映的问题。如北新华街三角地停车秩序和环境改造,成功将其打造为“花园式社区”主题公园。同时,针对老旧院落改造、养老服务、托育难题等民生问题,西城区也推出了多项创新举措,如打造吾老新街养老服务街区、全市首家四合院里的托育中心等。
在治理创新方面,西城区引入了“智慧舞场系统”、全国首例双“基坑气膜”等新兴技术,有效解决了广场舞噪音、有害气体排放等问题。同时,通过迭代打造“数字红墙5.0”,推动了城市治理手段的数字化、参与多元化和成效可视化。此外,西城区还扎实推动“每月一题”攻坚克难,专项治理区域高频共性难题,如电动自行车充电、就业服务、医疗服务质量提升等。
在解决群众急难愁盼问题上,西城区成功引入北京热力集团接管供暖设施,解决了万博苑小区供暖问题;通过“原拆原建”方式铺设新管线,完成了荣丰南、荣丰北供暖不热试点改造。同时,积极推动历史遗留问题的解决,为京铁和园小区居民办理了房产证,为榆树馆东里6号楼居民办理了公有住宅租赁合同。
为进一步提升治理效能,西城区扩大了基层治理“朋友圈”,吸纳了2600余家驻区单位参与基层治理,推广“圆桌工作法”等居民协商自治模式。
此外,西城区还注重数智化建设,通过全量工单落点落图、数据共享等方式,提高了诉求处置效率。并深度挖掘诉求数据,探索“小切口”改革举措,持续提升治理体系和治理能力现代化水平。
未来,西城区将不断提高“接派办评报宣”全流程精细化运行水平,推动超大城市治理不断取得新突破。
西城区委宣传部供图
来源:北京日报客户端
记者:张骜