1月10日消息,彭博智库Bloomberg Intelligence发布最新报告称,鉴于人工智能正逐步取代人类目前所从事的工作,全球银行预计将在未来三到五年内削减多达20万个工作岗位。
在这份报告中,接受Bloomberg Intelligence调研的首席信息官和首席技术官平均预估,将净裁员3%。
该报告由高级分析师托马斯·诺策尔撰写,他指出,后台、中台及运营部门面临的风险可能最大。随着机器人接管客户管理功能,客户服务模式或将发生改变,同时了解客户的岗位也极易受到影响。
诺策尔解释说:“任何包含常规、重复性任务的工作岗位均面临风险。但人工智能并不会完全取代这些岗位,而是会促使劳动力结构发生转型。”
在93名受访者中,有近四分之一的人预计其所在机构的员工总数将下降5%至10%。此次Bloomberg Intelligence调研的对象涵盖了花旗集团、摩根大通以及高盛集团等银行。
调查结果显示,银行业正经历着剧烈变革,进而推动了收益的显著提升。据Bloomberg Intelligence的数据显示,随着人工智能推动生产率的增长,预计到2027年,银行的税前利润将比过往增长12%至17%,总利润将增加1800亿美元。同时,高达80%的受访者预计,在未来三到五年内,生成式人工智能将至少使生产率和收益提升5%。
在金融危机之后,银行投入数年时间对IT系统进行现代化升级,旨在加速流程并降低成本。如今,这些银行正积极引入新一代人工智能工具,以期进一步推动生产率的提高。
花旗银行在去年6月的一份报告中指出,银行业可能是人工智能取代工作岗位最多的行业。花旗当时评估认为,整个银行业约54%的工作岗位具有巨大的自动化潜力。
然而,众多公司也强调,这种转变将促使技术岗位发生转变,而非完全取代人类员工。摩根大通负责人工智能业务的特蕾莎·海森勒特在去年11月表示,该行采用生成式人工智能至今,实际上已创造了更多的就业机会。
摩根大通首席执行官杰米·戴蒙在2023年的采访中谈及,人工智能虽会淘汰部分职位,但极有可能显著改善员工的工作生活质量。他当时展望道:“随着科技的进步,你的孩子或许能活到100岁且远离癌症,而他们每周可能仅需工作三天半时间。”(腾讯科技特约编译金鹿)