央广网北京1月10日消息（记者 朱冠安）2024年，北京市西城区在接诉即办工作中再创佳绩，全年接办市民热线诉求达27.14万件，解决率高达97.96%，满意率攀升至98.27%，较2023年同期分别提升了2.41%和1.82%。这一成绩使西城区的接诉即办综合成绩连续48个月稳居全市前三，并连续四年位列年度综合成绩榜首，成功实现“四连冠”。
在接诉即办工作中，西城区高位统筹，深化改革，巩固“1+1+30+263”贯通工作体系，并不断完善20余项工作机制。针对老旧院落改造、养老服务、托育难题等民生问题，西城区推出多项创新举措，如打造吾老新街养老服务街区、全市首家四合院里的托育中心等。
在治理创新方面，西城区引入“智慧舞场系统”、全国首例双“基坑气膜”等新兴技术，有效解决广场舞噪声、有害气体排放等问题。同时，通过迭代打造“数字红墙5.0”，推动城市治理手段的数字化、参与多元化和成效可视化。此外，西城区还扎实推动“每月一题”攻坚克难，专项治理区域高频共性难题，如电动自行车充电、就业服务、医疗服务质量提升等。
在解决群众“急难愁盼”问题上，西城区也取得显著成效。如引入北京热力集团接管供暖设施，解决了万博苑小区供暖问题；通过“原拆原建”方式铺设新管线，完成荣丰南、荣丰北供暖不热试点改造。
西城区相关负责人表示，未来，西城区将不断提高“接派办评报宣”全流程精细化运行水平，推动超大城市治理不断取得新突破。