1月9日一大早，杭州多位比亚迪车主出门打开手机，发现比亚迪APP异常，无法正常开启车门，影响出行。比亚迪官方客服向记者证实，比亚迪APP后台批量崩溃，公司技术部门正紧急处理。
1月9日一大早，杭州多位比亚迪车主出门打开手机，发现比亚迪APP始终无法连接，在APP上远程解锁功能失灵，导致无法正常开启车门，整个出行计划全部被打乱，有车主自称不得不步行上班。
网络平台截图显示为“网络错误，请检查网络连接”，多位比亚迪海洋、王朝车主发帖称自己的比亚迪只能“趴窝”。还有车主吐槽称：“谁能告诉我，我现在该怎么办？钥匙也没带，我坐车里也不能开车。”
据了解，因为用手机APP开关车门非常方便，很多比亚迪车主养成了不随身携带车钥匙的习惯。记者联系一位西安的比亚迪车主，其表示她的比亚迪APP登录显示系统正常。“我的车正在楼下充电，应该没啥事。我是习惯性地都带着车钥匙，不太用手机APP。”
9日上午，记者联系比亚迪，客服证实比亚迪APP后台出现崩溃，公司正在加急处理。
“我们了解到，早上APP确实是有批量地出现问题。目前公司技术部门已经在紧急处理中，您可以晚一点再试一下。”客服告诉记者，“应该是APP后台崩溃了，原因我们还在了解，但早上确实有很多车主都遇到这个问题，给车主带来不便了，非常抱歉。”客服还表示，这种情况并非只发生在杭州，“全国各地都有，商用车是没有出现问题。目前有部分车主已经恢复了，它只是短暂性的，应该会很快处理好的。”
另据橙柿互动消息，针对部分车主反应“比亚迪APP无法使用，导致无法开车”的情况，比亚迪官方客服表示，系“云服务系统异常”所致，目前已恢复正常。
比亚迪客服提醒，可以尝试用车钥匙开门，“如果没有带车钥匙，您可以拨打服务电话，可以用手机APP搜一下附近的4S店或者门店，问一下工作人员，拿钥匙解锁，或者其他的解锁方式。” 据红星新闻