1月9日上午8时20分，长沙市第十六届人民代表大会第五次会议第二场代表通道开启，易志刚、潘健、刘兴华、唐红、蒋佩、朱志宏6位市人大代表先后走上通道，接受媒体提问，畅谈履职体会。
物业服务质量是城市居民普遍关注的问题。2024年12月，市人大常委会聚焦全市住宅小区物业管理工作开展了专题询问。作为一名物业工作者，长沙市人大代表、深圳市北方物业管理有限公司湖南分公司工会主席潘健就如何提高物业服务水平接受记者的提问。
潘健表示，物业服务水平直接关系到居民的获得感、幸福感和安全感，是物业公司工作的核心目标。结合自身工作经历，她提出了以下五个方面的建议：
首先，优化服务流程是关键。通过设立客服中心，集中处理业主的咨询、报修、投诉等事宜，可以减少办事环节、缩短办事时限，提高办事效率。这样的一站式服务能让群众“少跑腿”，让服务更有“温度”。
其次，提升服务质量也是必不可少的。为了满足业主的多样化需求，物业公司需要加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能。同时，定期走访业主，了解他们的具体需求，主动提供个性化服务，从而提升业主的满意度。
第三，加强安全管理是保障。物业公司需要投入更多资源加强小区监控、门禁等安防设施建设，提高小区的安全系数。此外，针对火灾、水患等突发事件，制定应急预案并加强应急演练，提高应对能力。
第四，营造宜居氛围也很重要。物业公司需要提升绿化水平，保持环境卫生，加大清洁力度，为业主打造一个优美的小区环境。
最后，构建和谐社区是目标。利用互联网、大数据等技术实现物业管理信息化，可以提高信息传递速度和服务响应速度。同时，通过建立沟通平台，如开展小区活动、开通企业微信、400服务平台等形式，加强与业主的沟通交流。对业主反映的问题，及时回应并妥善解决，才能进一步提高业主的满意度。
“我相信，通过我们的不懈努力和不断改进，可以提升物业整体的服务水平，为业主营造一个和谐、美好的居住环境。”潘健说。
潇湘晨报记者章杨梓昕 摄影记者杨旭
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