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短评 | 一条热线连万家 排忧解难暖民心

在哈密,12345政务服务便民热线不仅仅是一串数字,它更像是一条温暖的纽带,将政府与市民紧密相连,让各族群众从中真切地感受到这座城市的温度。

2024年,131412 件群众诉求的受理和130430件诉求的办结,99.07%的高满意率,这些数字的背后,是一个个被解决的实际问题,是一份份被满足的期待,更是无数市民在困难得到解决后的安心与满意。
12345政务服务便民热线遵循“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”工作机制,这并非只是冰冷的流程,而是充满关怀的服务承诺。当市民拨打热线,无论是哈密市第四小学门口污水四溢影响通行的困扰,还是盛达小区底商店铺烟雾排放影响居民生活质量的烦恼,都能迅速得到回应和有效的解决。
“接诉即办”在这里不是一句空洞的口号,而是实实在在的行动。相关部门在接到转办任务后,毫不犹豫地奔赴现场,以最快的速度、最有效的措施处理问题,让市民的生活尽快恢复正常。这种高效与负责,传递出的是对市民生活的尊重和重视。
如今,12345政务服务便民热线与自治区一体化在线政务服务平台成功对接,不断优化整合资源,设立营商环境专席,提供“7×24 小时”不打烊服务。它的存在,让市民无论何时遇到问题,都能找到依靠。
“一呼即应,一办到底”,是这条热线的生动写照。它倾听着市民的每一个声音,回应着每一份期待,用实际行动诠释着城市的关爱与担当。
一条热线,温暖一座城。通过12345热线,我们感受到了哈密市的温暖与包容,也看到了这座城市致力于提升各族群众获得感、幸福感、安全感的决心和努力。相信在未来,这条热线将继续传递温暖,让这座城市的温度不断升高。



文:宋玮
编辑:董佳雯
责编:赵春燕
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00:26
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