为不断优化冰城旅游市场环境，提升涉旅服务质效，日前，哈市南岗区开启快速调解通道，实现涉旅投诉一般情况2个小时处理完成，特殊情况1天处理完成。
南岗区市场监管局积极与全区各大型商场、连锁超市、外卖平台运营商等企业建立绿色维权通道联络机制，指定专人负责消费纠纷处理，对涉旅、食品安全、酒店价格等投诉热点进行集中梳理，不断压缩投诉处理时效和受理期限，实现涉旅投诉一般情况2个小时处理完成，特殊情况1天处理完成，大大提高维权处理效率，目前按时办结率、投诉信息公示率均达100%。
南岗区充分发挥12345、12315两个平台互联互通、信息共享和业务实时交互的作用，对回复格式、处置流程、规范用语进行统一要求，力求通过完善细节，重塑业务处置流程，强力推进“诉转案”工作，对“诉转案”案件进行跟踪督办，促进及时立案，力争在案件办理时限内办理完结。
龙头新闻·生活报 记者：于海霞