划重点
01自2023年1月1日起，北京首都国际机场和北京大兴国际机场的到达层分别设立了“北京服务”机场服务点，为外籍旅客提供便利服务。
02服务点提供文旅咨询服务，帮助旅客获取出行“锦囊”，包括长城、天坛、颐和园、故宫等景区的旅游攻略。
03除此之外，服务点还方便外籍旅客办理电话卡和流量包，支持境外卡、现金、银联卡、支付宝、微信、数字人民币等多种支付方式。
04首都机场服务点推出了“畅游通”SIM卡，结合通讯、数字人民币、交通三应用，方便旅客完成购物、出行等支付环节。
05同时，服务点内的银行ATM机可兑换小面值人民币，满足外籍旅客在乘坐机场快轨等场景下的支付需求。
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今年1月1日开始，在北京首都国际机场和北京大兴国际机场的到达层，“北京服务”机场服务点正式投入运行。服务点不仅能方便外籍旅客更便捷地办理电话卡和流量包，还能提供文旅咨询服务，获得出行“锦囊”。
首都机场集团相关负责人表示，2023年以来航空市场迅速恢复，2024年，北京首都国际机场、北京大兴国际机场的旅客吞吐量合计突破1.17亿人次，同比增幅26.2%，较2019年增长12.9%，国际旅客占比也达到16.8%。
两机场服务点充满“国际范儿”
北京首都国际机场的“北京服务”机场服务点位于旅客到达层B口对面，正对航站楼的九龙壁景观标志，位置非常醒目。据介绍，首都机场服务点汲取“空中丝绸之路”联结、开放等理念，打造具有现代时尚气质的服务空间。大兴机场服务点汲取中国传统书画卷轴、青绿山水画等元素，呈现出大气典雅的中式美学。两机场服务点“国际范儿”和“中国美”交相辉映，各项服务功能按照需求流线排布，外籍旅客可“一站式”咨询。
首都机场“北京服务”机场服务点。新京报记者 吴婷婷 摄
张爱玲（中文名）是一位泰国姑娘，她在北京从事旅游工作，也渐渐熟悉了方便的支付方式和交通出行方式。“外国人来中国旅游、出差，刚开始最担心的就是出行。”张爱玲告诉记者，近年来，北京不断完善服务外籍旅客的各种服务，外国人来中国旅行越来越方便，“我们泰国有自己的支付方式，比如TrueMoney和Kbank，现在在北京一些商场也能使用了。当然，我自己还是最喜欢用支付宝支付，无论是购物还是搭乘公共交通，都很方便。”
北京市政务和数据局相关负责人介绍，在出行服务方面，北京推出了“BEIJING PASS”卡，不仅方便了外籍游客乘坐地铁、公交车等公共交通，还能在文旅景区、商超购物中使用。在全国率先支持境外银行卡（含Mastercard、Visa）刷卡过闸乘坐地铁。大家常用的地图导航也将推出英文版。
除此之外，外籍旅客在购物支付环节也将有更加方便的体验。在首都机场“北京服务”机场服务点，记者看到一个充电宝大小的设备，它配合“畅游通”SIM卡使用。外籍旅客到京后，可以在服务点办理“畅游通”SIM卡，将卡插入设备后，这个设备便可提供WiFi服务，方便旅客随时随地上网。另外，设备还具备扫码功能，也能出示付款码，这样外籍旅客拿上设备便可方便地完成购物、出行等支付环节。
同时，中国银行、中国联通、北京一卡通联合推出的创新服务包则以SIM卡为载体，融合通讯、数字人民币、交通三应用，插卡即可具备通话、上网、数字人民币支付以及北京城市公共交通乘车等多种使用功能。
外籍旅客办理电话卡更快捷
外籍旅客来京旅行时，办理电话卡变得更快捷。北京市通信管理局相关负责人介绍，该局组织北京地区基础电信企业推进外籍来华人员便利化办理电话卡试点，推出了“线上实名预约、线下实人取卡”的便利模式。外籍来华游客可以在入境前提前线上扫码预约办卡，入境后在自己选定的营业厅核验手续后取卡。该模式下，平均单笔业务办理时间大幅缩短，有效提升外籍来华游客办卡体验感和满意度。
目前，北京移动、北京联通已入驻首都国际机场、大兴国际机场服务点，并根据《机场综合服务中心建设方案》的要求分别启动了试运行。在这两个服务点，针对外籍游客推出了7天、15天、30天等多种满足不同需求的个性化套餐，同时支持境外卡、现金、银联卡、支付宝、微信、数字人民币等各种支付方式，便利外籍游客缴费。
机场服务点ATM机可兑换小面值人民币
在机场服务点，记者还看到多台银行ATM机，外籍旅客使用多种信用卡，便可在ATM机上兑换人民币现金。据机场服务点相关负责人介绍，以前ATM机仅支持两种信用卡，如今信用卡种类增加至4种，此外，ATM机还能兑换小面值的人民币。“比如外籍旅客在乘坐机场快轨时，使用零钱更方便。那么ATM就能为旅客提供零钱兑换，方便旅客出行。”该负责人说。
首都机场“北京服务”机场服务点。新京报记者 吴婷婷 摄
记者从中国人民银行北京市分行了解到，截至2024年底，全市1.8万家重点商户实现外卡受理全覆盖，1.14万台ATM机支持外卡取现，其中2700余台ATM机支持零钞取现，累计兑换“零钱包”116万个。外籍来京人士可在全市2800余个银行网点、300家外币代兑点、90台自助兑换机、18个兑换特许机构网点便捷兑换人民币。北京两大机场支付服务示范区已为3.1万名境外来宾提供咨询导办服务，累计办理外卡刷卡、外币兑换、外卡取现等业务107万笔、5.5亿元。
文旅服务为旅客提供出行“锦囊”
“北京服务”机场服务点面积虽然不大，但是功能十分齐全。首都机场股份公司服务品质部总经理常军介绍，服务点不仅方便外籍旅客办理手机卡、流量包、外币兑换等，还为旅客提供了文旅咨询等服务，总体来看，服务点的服务内容有20多项。
文旅服务也是外籍旅客最关心的方面，负责文旅咨询的工作人员告诉记者：“外国朋友问得最多的景点是长城，比如从首都机场到景区怎么走最方便。”记者在服务点看到，工作人员准备了厚厚的一大沓旅游攻略，涉及天坛、颐和园、故宫、长城等景区，“有些旅客到京只有半天的游览时间，如果早上到机场，那么我们就建议旅客到天坛看看，一方面天坛开园时间比较早，另一方面交通也很方便，天坛也很有古都的风韵。”
北京市文旅局相关负责人介绍，据不完全统计，2024年全市共接待入境游客约360万人次，其中过夜游客约300万人次，一日游游客约53万人次，恢复到2019年同期的85%。
新京报记者 吴婷婷
编辑 张磊 校对 李立军