1月7日，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震。记者第一时间联系了携程、途牛、去哪儿、春秋旅游、众信旅游等OTA和旅行社，得到的反馈是目前并非西藏旅游的旺季，几乎没有旅游团队在当地，但并不排除有部分自由行游客存在退改酒店和行程的事宜。针对地震造成的影响，在线旅游平台和旅行社已发布相关退改措施，并启动了相关处理预案。
住宿退订方面，1月7日前预订且入住日期为1月7日至1月14日的定日县酒店订单，携程已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。去哪儿网也已启动相关措施，用户可免费申请取消。
交通退改方面，针对1月7日至1月14日出发或返程，抵离地为定日县的所有旅游订单，携程已启动重大灾害旅游体验保障金，视影响情况为用户提供变更或取消方案，并全力协助沟通挽损，承担上述范围内受直接影响用户的最终退订损失。
目前，去哪儿已收到东方航空、四川航空、西藏航空、西部航空和成都航空等多家航司涉及西藏进出港的机票免费退改政策。其他航空公司政策也将陆续发布，平台会持续关注并协助用户进行机票的退改。同时，几家OTA平台均表示，将密切关注铁路局、交通部门等有关单位的最新规定，为用户办理退改服务。
旅游团方面，途牛相关负责人表示，目前，途牛暂时没有行中客人在日喀则附近。但本月底，途牛有一批出发前往西藏旅游的客人，且路线涉及珠峰大本营（日喀则地区），途牛方面已经和客人进行联系，相关客人表示，自己还想观望一下，再考虑是否需要变更行程。春秋旅游方面表示，后续若有当地旅游退改事宜，会快速处理，同时也会关注后续发展，来重新制定之后的西藏旅游路线规划。
此外，携程SOS平台已启动收集滞留当地游客的情况，可为他们提供临时住宿安置、协助就医、紧急医疗转运、常备应急药品等紧急需求。用户只需在平台输入“携程SOS紧急支援服务”进入页面，专线服务人员将第一时间响应并提供专项服务。（作者：中国旅游报首席记者 王玮；编辑：曹雪文）