1月8日上午，佛山三水举行推进经济高质量发展系列主题新闻发布会——政务服务和数据管理专场，介绍了2024年全区政务服务和数据管理情况，并围绕政务服务助推经济发展、涉企服务、12345政务服务便民热线、数字经济等方面思路举措答记者问。
2024年以来，三水区政务服务和数据管理局、三水区行政服务中心聚焦服务优化、效能提升，立足便民利企，坚持改革创新，深化数据融合应用，推动全区政务服务和数据管理工作再上新台阶，有力满足企业群众办事便捷高效的需求。
关键词：便民服务
深耕细作，贴近群众需求
在便民服务方面，区、镇、村三级政务服务体系日臻完善。通过简政放权，全区2184项审批事项精准“分流”。其中，省级下放8项、市级下放337项，区级承接核心审批1929项，592项下放镇街，119项延伸至村（社区），基层服务的“羽翼”日益丰满。区镇行政服务中心联合62个村居党群服务中心全面推行“一窗受理、一网通办”，成效显著。基层服务窗口业务占比大幅优化，区、镇、村三级网点业务占比从2023年的34.5%、47.6%、17.9%优化至2024年的16.1%、54.7%、29.2%，区级专注企业服务、镇村倾心民生服务的格局愈发清晰，群众办事“少跑腿”成为常态。
“高效办成一件事”服务迭代升级。44项集成服务涵盖灵活就业、医疗机构执业许可变更等多个民生领域，线上线下一站式办理，“视频办”助力社保、就业等高频事项远程速办。同时，各办事大厅自助服务区醒目位置均设置了各项“一件事”服务二维码，扫码即可获取详细办事指南，便捷触手可及。
“家门办”暖心服务深入社区。大胆探索“政务服务+小区物业”便民服务微改革，西南街道北江社区试点成效显著，职工退休等业务下沉至小区物业，6场“政务淼到家”活动走进大型小区，现场为居民答疑解惑，办理业务，将政务服务的温暖送到群众家门口。
群众诉求响应高效及时。三水区12345政务服务便民热线（区长直通车）成为群众与政府的“连心桥”。2024年，热线共受理企业和群众问题127579件，工单及时响应率和按时办结率均达到100%，群众的平均等待时间不超过5秒，真正做到了“即接即答”。在人民网留言办理方面同样成绩卓著，及时响应率和按时办结率均为100%，满意率高达97.71%，在全国和全省的县区级平台中名列前茅，凭借出色表现，三水区连续2年获评全国人民网网上群众工作“民心汇聚单位”。
关键词：涉企服务
精准施策，助力企业腾飞
工程项目审批全面提速。工程项目审批开启“高速通道”，网上办事大厅实现124项审批全流程网办，推进并联审批，立项用地规划、工程建设许可、施工许可、竣工验收四个建设阶段多个事项可一次申请、同时审批、统一发证。在规划许可、施工许可等项目建设关键节点全面应用告知承诺制，审批时限大幅压缩至10-38个工作日，提速超30个工作日，为企业项目落地按下“快进键”。
数智化“益晒你”企业服务大厅全新亮相。打造全市首个按照省政务服务标准全方位提升的区级政务中心，集中进驻项目投资建设阶段高频事项业务部门，通过创新引入AI监控、数字看板管理等技术手段，为企业打造了一个智能化、便捷化的办事环境。在这里，企业可以借助数字地图快速定位所需服务区域，双屏辅办实现办事流程可视化，智能填单节省时间精力，外资服务专区提供专业、精准的一站式服务，法人服务的专业化水平大幅提升，为企业提供精准、高效服务。
园区企业服务网络织密织牢。实现七大主题园区“益晒你”企业服务中心全覆盖。建立“一项目一员双管家”帮办代办机制，依据园区特点及产业类型，分类编制危险化学品、新能源汽车产业、食品饮料等6个工业项目流程图，为入园项目提供了清晰的办事指引，助推入园项目快速落地生根、开花结果。
帮办代办服务持续发力。2024年，区镇两级政务审批服务队活力满满，足迹遍布全区，共走访重点企业31个，联合区、镇、园专班开展巡回辅导58场，为铂德（佛山）先进制造产业园、建发云海大健康产业园、蓝楷新材料等超百个园区项目提供咨询服务和申报辅导2428件次。精心更新《三水区投资建设项目高频问题温馨提醒》共两版，涵盖交易靠前至竣工验收五个阶段62个高频问题，为项目高质高效动工建设保驾护航。区代办服务中心累计追踪服务项目216个，同比增加21.35%。助力22个省、市、区重点项目顺利拍地、27个快速获得施工许可证、21个完成验收备案。
关键词：数字赋能
创新驱动，开启智慧新篇章
数字经济蓬勃发展。三水区深度挖掘本土数字潜力，积极引导本地区优质信息化企业和行业龙头参与数据要素市场化配置改革，成效显著。本土6家企业入选佛山数据服务商，广东翼卡车联网公司脱颖而出，其核心产品“翼卡动态道路交通信息数据产品”成功登陆广州数据交易所，开启市场化交易新篇章。
数字化支撑农房风貌管控提升。依托OA平台打造农房风貌审批系统，“三水通”助力村民在线预选设计方案，降低报建成本，向群众全方位电子化展示27套农房报建电子图集，便利群众应用。搭建优质资源库，整合行业资源，首批发布71家施工单位和11家优质建材供应商，为群众提供了丰富的选择，保障农房建设质量。
建成社会力量参与公益项目库。三水区精心打造社会力量参与公益项目库，设置“社会需求”“成果展示”和“志愿服务”3个专栏，汇聚各方力量参与“百千万工程”。社会需求专栏梳理发布项目需求94个，折算资金4217万元，成果展示专栏，展示首批落地的82个项目成果，募集项目资金折算已超2139万元，志愿力量专栏实现“百千万工程”志愿力量的快速集合，激发全社会参与公益的热情。
接下来，三水区政务服务和数据管理局、三水区行政服务中心，将深化“一次办”服务、优化“指尖办”服务、拓展“身边办”服务、强化“接诉即办”服务，持续优化数智化“益晒你”企业服务大厅，完善“益晒你”服务网络，拓展“益晒你”增值服务，不断推动政务服务优质均衡、扩面增效，助力一流营商环境建设，全力服务三水区经济社会高质量发展。
文丨记者 吴泳 通讯员 三宣
图丨三宣提供